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2026年版のOracle Service Center 2020 Implementation Essentials（1Z0-1038-20）対策を、今すぐ始めたい方へ。ShikenPASSの練習問題は73問を収録しており、通勤時間や休憩時間などのスキマ時間でも効率よく学習を進められます。
Oracle 1Z0-1038-20 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
|---|---|
| 試験名: | Oracle Service Center 2020 実装の基礎 |
| 試験番号: | 1Z0-1038-20 |
| 試験時間: | 120 分 |
| 受験料: | USD 245 |
| 出題数: | 60 |
| 関連資格: | Oracle Service Center 2020 認定実装スペシャリスト |
| 合格点: | 68% |
| 試験形式: | 択一式 |
| 認定の有効期間: | Oracle の認定ポリシーが適用されます |
| 対応言語: | 英語 |
| サンプル問題: | DOWNLOAD DEMO |
| 受験方法: | Oracle Certification Program を通じたオンライン監督試験、またはテストセンターでの受験。 |
| 前提条件: | 必須の前提試験はありません。Oracle は、Oracle B2C Service / Oracle Service Center の実装に関する実務経験を推奨しています。 |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/oracle-service-center-2020-implementation-essentials/pexam_1Z0-1038-20 |
Oracle 1Z0-1038-20 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: Oracle Service Center の概要 | 10% | - Oracle B2C Service のアーキテクチャ
|
| トピック 2: キューと割り当て | 15% | - 作業分配
|
| トピック 3: ビジネスルールと自動化 | 20% | - プロセスの自動化
|
| トピック 4: 設定と管理 | 20% | - ワークスペースとユーザーインターフェイスの設定
|
| トピック 5: レポートと分析 | 10% | - レポートの設計と管理
|
| トピック 6: テストとデプロイ | 10% | - 実装ライフサイクル
|
| トピック 7: 顧客とエージェントのやり取りの管理 | 15% | - コミュニケーションチャネル
|
1Z0-1038-20試験に関するQ&Aまとめ
1Z0-1038-20試験は、Oracleが実施する公式の認定試験で、合格すると「Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center」の認定を取得できます。この認定は実装の基礎レベルに位置づけられています。関連する認定資格にはOracle Service Center 2020 認定実装スペシャリストなどがあります。詳しい試験情報は、このページの試験概要やほかの質問項目でもご紹介しています。
1Z0-1038-20試験の問題数は60、制限時間は120 分です。限られた時間で全問を解き切るには、1問ごとのペースを意識し、難しい問題に時間を使いすぎない進め方が重要です。ShikenPASSのテストエンジンには時間制限付きの模擬試験モードがあるため、本番と同じ時間配分で73問の練習問題に取り組めます。受験直前には、必ず時間を計った通し演習で時間感覚を確認しておきましょう。
1Z0-1038-20試験の合格に必要なスコアは68%、受験料はUSD 245です。万が一不合格になった場合、再受験には受験料を再度全額支払う必要があるため、本番前の仕上がり確認が欠かせません。ShikenPASSの練習問題で模擬試験を繰り返し、安定して合格点を上回る状態になってから受験することをおすすめします。
はい。ShikenPASSではOracle Service Center 2020 Implementation Essentials（1Z0-1038-20）問題集の無料サンプルをご用意しており、購入前に内容や品質をご確認いただけます。また、ご購入後は365日間無料で最新版にアップデートでき、更新期間終了後の更新も50%割引でご利用いただけます。
ShikenPASSでは「返金保証」をご用意しています。ご購入後60日以内に1Z0-1038-20試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただければ、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験や、実際に受験されなかった場合、無料資料・期限切れのご注文は対象外となり、受験者名とお支払い者名の一致が必要です。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続することも可能です。商品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、1分以内にメールでもお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
1Z0-1038-20試験の出題範囲は、公式の発表では全部で7の分野に分かれています。主な分野としては、「ビジネスルールと自動化」（20%）、「レポートと分析」（10%）、「キューと割り当て」（15%）などが挙げられます。各分野に含まれる詳細なトピックは、上記の試験範囲一覧でご確認ください。
Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-20 試験問題：
An agent tries to open an incident from his or her recent items.
Which three components determine what appears to the agent on opening an incident record?
- A. Profile navigation assignment
- B. Profile workspace assignment
- C. Profile functional permissions
- D. Workspace rules
- E. Configuration settings
- F. SLAs
正解：A、B、C 🗳️
Your customer specifies five requirements.
Which three requirements can be fulfilled by using workflows?
- A. Allowing an agent to switch between workspaces by clicking the "Select Workspace" button
- B. If a contact record exists, loading details from the contact found in the incident workspace
- C. Allowing an agent to exit any script in the workflow, go to the workspace, and return to the same script page that the agent had exited earlier
- D. If a contact record does not exist, creating a contact record as captured by an agent from customers
- E. Capturing all incident-associated CO data from customers
正解：B、D、E 🗳️
Which two statements are true about safe mode in relation to add-ins?
- A. It allows an agent desktop to log in to the application with local add-in files.
- B. It allows an agent desktop to log in to the application without any add-ins.
- C. It is enabled automatically if the previous shutdown of the agent desktop application did not happen normally.
- D. It is a profile setting that must be enabled for a profile.
- E. It is a setting that must be enabled at the interface level.
正解：A、C 🗳️
Which two types of joins are available in analytics?
- A. Inner
- B. Peripheral
- C. Internal
- D. Outer LTD) External
- E. Intersection
正解：A、D 🗳️
Which two statements are true about mailboxes?
- A. Outreach mailing uses a mailbox that is configured for processing emails between customers and agents.
- B. The Dbtstatus utility is responsible for having incidents created after an email is sent to the Service Cloud mailbox.
- C. Mails sent out from Oracle Service Cloud will always have custhelp.com in the email address.
- D. Techmail is responsible for pulling emails from single or multiple mailboxes.
- E. The Techmail utility is responsible for creating incidents when an email is sent to the Service Cloud mailbox.
正解：D、E 🗳️
－市川**
