弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。
1Z0-1038-21試験本番の環境を再現したテストエンジンで、Oracle Service Center 2021 Implementation Essentialsの95問を実戦さながらに演習できます。ShikenPASSなら、時間配分の感覚まで本番前に身につけられます。
Oracle 1Z0-1038-21 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
|---|---|
| 試験名: | Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials |
| 試験番号: | 1Z0-1038-21 |
| 対応言語: | English |
| 試験時間: | 120 分 |
| 受験料: | $245 USD（地域によって異なります） |
| 出題数: | 95 |
| 関連資格: | Oracle Service Cloud 認定資格 Oracle CX Service 認定資格 |
| 試験形式: | 選択式, シナリオベース問題 |
| 推奨トレーニング: | Oracle University CX Service トレーニング |
| 受験申し込み: | Oracle認定資格試験の申し込み |
| サンプル問題: | DOWNLOAD DEMO |
| 受験方法: | Oracleテストセンターでのオンライン監督付き試験またはテストセンター受験 |
| 前提条件: | 必須となる前提条件はありませんが、Oracle Service Cloud / CX Serviceの導入経験があることが推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/ |
Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| レポートと分析 | - レポートとダッシュボード
|
| SLAとサービス管理 | - サービスレベル合意（SLA）
|
| ビジネスプロセスの自動化 | - ワークフローとビジネスルール
|
| サービスセンターの構成 | - ユーザーインターフェースとワークスペースの設定
|
| ガイド付きアシスタンスと自動化ツール | - ガイド付きアシスタンスの構成
|
Oracle Service Center 2021 Implementation Essentialsの疑問を解決するFAQ
1Z0-1038-21試験は、Oracleが実施する公式の認定試験で、合格すると「Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials」の認定を取得できます。この認定はProfessionalレベルに位置づけられています。関連する認定資格にはOracle Service Cloud 認定資格、Oracle CX Service 認定資格などがあります。詳しい試験情報は、このページの試験概要やほかの質問項目でもご紹介しています。
1Z0-1038-21試験の問題数は95、制限時間は120 分です。限られた時間で全問を解き切るには、1問ごとのペースを意識し、難しい問題に時間を使いすぎない進め方が重要です。ShikenPASSのテストエンジンには時間制限付きの模擬試験モードがあるため、本番と同じ時間配分で95問の練習問題に取り組めます。受験直前には、必ず時間を計った通し演習で時間感覚を確認しておきましょう。
はい。ShikenPASSではOracle Service Center 2021 Implementation Essentials（1Z0-1038-21）問題集の無料サンプルをご用意しており、購入前に内容や品質をご確認いただけます。また、ご購入後は365日間無料で最新版にアップデートでき、更新期間終了後の更新も50%割引でご利用いただけます。
ShikenPASSでは「返金保証」をご用意しています。ご購入後60日以内に1Z0-1038-21試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただければ、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験や、実際に受験されなかった場合、無料資料・期限切れのご注文は対象外となり、受験者名とお支払い者名の一致が必要です。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続することも可能です。商品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、1分以内にメールでもお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
1Z0-1038-21試験の出題範囲は、公式の発表では全部で5の分野に分かれています。主な分野としては、「SLAとサービス管理」、「レポートと分析」、「ビジネスプロセスの自動化」などが挙げられます。各分野に含まれる詳細なトピックは、上記の試験範囲一覧でご確認ください。
Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題：
Which three requirements can be implemented by using workspace rules?
- A. Calling an add-in
- B. Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
- C. Dynamically setting the URL for browser control
- D. Calling a CPM script
- E. Prompting a customer care executive to dynamically open a guide
正解：A、C、E 🗳️
Which three actions can a guide branch out to?
- A. Firing a named event
- B. Calling an add-in
- C. Creating anincident
- D. Calling a URL
- E. Inserting another guide
正解：A、D、E 🗳️
A customer is trying to use Element Manager to import and add-ins and receives this error:
"This package cannot beprocessed."
What is the reason for this error?
- A. Check if the exported file was generated by a product version that is older than the existing product version.
- B. Element Manager does not support the import and export of workspaces with custom workspace ribbon add-ins.
- C. The hash value during import doesn't match the hash declared at the end of the rile.
- D. The Browser User Interface (BUI) workspace is not using the standard workspace.
正解：D 🗳️
Your customer wants to measure agent performance based on feedback from their end users. If the end users provide negative feedback, their incidents need to be reopened automatically. Which three tasks will fulfill these requirements?
- A. Create a transactional survey.
- B. Assign a score to the survey questions and set the status field based on the value
- C. Schedule a survey to run on a daily basis.
- D. Create a report of survey responses.
- E. Create a new queue for unhappy customers.
- F. Set an incident business rule to send the survey
正解：D、E、F 🗳️
Which setup sequence is usedto give permissions to an individual to access an application?
- A. Navigation set > Profile > Staff Account
- B. None. No sequence is required.
- C. Staff Account > Profile > Navigation set
- D. Profile > Navigation set > Staff Account
正解：D 🗳️
－Iwama
