弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。
1Z1-1038試験は出題範囲が広く、独学だけでは不安を感じる方も少なくありません。ShikenPASSのOracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials問題集は72問の練習問題で出題傾向を網羅しており、弱点分野の克服をしっかりサポートします。
Oracle 1Z1-1038 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
|---|---|
| 試験名: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials |
| 試験番号: | 1Z0-1038 |
| 試験形式: | 複数選択問題, 単一選択問題 |
| 認定の有効期間: | 18か月 |
| 試験時間: | 120 分 |
| 合格点: | 63% |
| 出題数: | 65 |
| 対応言語: | 英語 |
| 受験料: | 245米ドル |
| 推奨トレーニング: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Training |
| 受験申し込み: | Pearson VUE での受験予約 Oracle University での登録手続き |
| サンプル問題: | DOWNLOAD DEMO |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、または Pearson VUE の試験会場での受験 |
| 前提条件: | 正式な受験資格要件はなし。Oracle Service Cloud の実務経験があることが推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/oracle-cross-channel-contact-center-cloud-2019-implementation-essentials/pexam_1Z0-1038 |
Oracle 1Z1-1038 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: Service Cloud の製品とサービス | 20% | - コアビジネスオブジェクトと設定項目について説明する - サービスレベルアグリーメントを設定する - キュー、割り当てルール、アプリケーションメニューを作成する - Service Cloud のコア製品およびサービスについて説明する |
| トピック 2: サービスコンソールのコア機能とアクセス権限 | 20% | - 初期設定とエージェント用デスクトップの設定を実施する - ナビゲーション、権限、ユーザーアカウントを設定する - コンソールへのアクセス権限とセキュリティプロファイルを管理する |
| トピック 3: Service Cloud のユーザーインターフェースと業務プロセス | 25% | - 業務ルールおよび拡張業務ルールを作成する - 製品、カテゴリ、処理結果区分を設定する - 定型文、変数、メッセージベースを活用する - ワークスペースを利用してUIの変更と自動処理を実装する |
| トピック 4: レポートと拡張機能 | 10% | - コンソールのアドインおよび拡張機能を設定する - Service Cloud の分析機能について説明する - レポートのカスタマイズ、共有、スケジュール設定を行う |
| トピック 5: 顧客とエージェント間の業務プロセス | 25% | - 顧客向け案内およびフィードバック収集キャンペーンを作成する - エージェント支援機能およびガイダンス機能を設定する - チャット、共同閲覧、メールボックスを設定する - 高度なルーティング機能と国際向けデータの対応設定を行う |
1Z1-1038試験に関するQ&Aまとめ
1Z1-1038試験は、Oracleが実施する公式の認定試験で、合格すると「Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 認定実装スペシャリスト」の認定を取得できます。この認定は実装スペシャリストレベルに位置づけられています。詳しい試験情報は、このページの試験概要やほかの質問項目でもご紹介しています。
1Z1-1038試験の問題数は65、制限時間は120 分です。限られた時間で全問を解き切るには、1問ごとのペースを意識し、難しい問題に時間を使いすぎない進め方が重要です。ShikenPASSのテストエンジンには時間制限付きの模擬試験モードがあるため、本番と同じ時間配分で72問の練習問題に取り組めます。受験直前には、必ず時間を計った通し演習で時間感覚を確認しておきましょう。
1Z1-1038試験の合格に必要なスコアは63%、受験料は245米ドルです。万が一不合格になった場合、再受験には受験料を再度全額支払う必要があるため、本番前の仕上がり確認が欠かせません。ShikenPASSの練習問題で模擬試験を繰り返し、安定して合格点を上回る状態になってから受験することをおすすめします。
はい。ShikenPASSではOracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials（1Z1-1038）問題集の無料サンプルをご用意しており、購入前に内容や品質をご確認いただけます。また、ご購入後は365日間無料で最新版にアップデートでき、更新期間終了後の更新も50%割引でご利用いただけます。
ShikenPASSでは「返金保証」をご用意しています。ご購入後60日以内に1Z1-1038試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただければ、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験や、実際に受験されなかった場合、無料資料・期限切れのご注文は対象外となり、受験者名とお支払い者名の一致が必要です。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続することも可能です。商品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、1分以内にメールでもお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
1Z1-1038試験の出題範囲は、公式の発表では全部で5の分野に分かれています。主な分野としては、「レポートと拡張機能」（10%）、「サービスコンソールのコア機能とアクセス権限」（20%）、「顧客とエージェント間の業務プロセス」（25%）などが挙げられます。各分野に含まれる詳細なトピックは、上記の試験範囲一覧でご確認ください。
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials 認定 1Z1-1038 試験問題：
What must you set to enable the email channel?
- A. EGW_SECURE_UPDATE_ENABLED
- B. EGW_UPDATE_BY_CREATE
- C. EGW_ENABLED
- D. EGW_SAVE_EMAIL_HEADERS
- E. EGW_AUTO_CONT_CREATE
正解：C 🗳️
Which two statements are true about generic objects?
- A. They belong to a stand-alone class that is not derived from an RN object.
- B. They can be used with standard objects.
- C. They automatically consider a package to consist of custom objects.
- D. They are used when working with custom objects only.
- E. They require the type of data to be set dynamically.
正解：B、C 🗳️
Which five practices deliver maximum reporting performance?
- A. Providing default values for runtime filters
- B. Providing values for runtime filters
- C. Using outer joins rather than inner joins when possible
- D. Using fixed filters whenever possible
- E. Filtering on expressions and not on simple columns
- F. Using the like operator instead of the complex expression operator
- G. Filtering on simple columns and not on expressions
- H. Using index custom fields as filters
- I. Filtering on standard fields that are indexed
- J. Configuring many-to-many joins
- K. Using the complex expression operator instead of the like operator
正解：B、C、D、G、I 🗳️
Which four view modes are available in the Report Editor?
- A. Report View
- B. Design View
- C. Data Set View
- D. Graphical View
- E. Layout View
- F. Database View
正解：A、B、C、E 🗳️
Which three statements are true about navigation sets?
- A. The same navigation set can be set for different interfaces.
- B. Using navigation sets, you can configure which quick search reports can be seen.
- C. Using navigation sets, you can define what quick links can be seen when navigating File > Link.
- D. Using navigation sets, you can define what new objects can be created by using the File menu.
- E. Using navigation sets, you can configure whether to show the Recent Items navigation pane or not.
- F. Using navigation sets, you can configure whether to show the Home navigation pane or not.
正解：A、B、F 🗳️
－沢田**
