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ISEB ISEB-ITILF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービスマネジメントの概念 | - サービスの定義と価値の創造 - ステークホルダーとサービス関係 |
| 主要な ITIL プロセスと機能 | - 構成管理（CMDB の概念） - サービスデスク機能 - インシデント管理および問題管理 - 変更管理 |
| コア原則と用語 | - サービスバリューシステムの概要 - 基本的な ITIL 用語と概念 |
| ITIL サービスライフサイクル | - サービスオペレーション - サービスデザイン - サービスストラテジ - 継続的サービス改善 (CSI) - サービストランジション |
ISEB The Foundation Examination - ITIL® 認定 ISEB-ITILF 試験問題：
1. Which areas of service management can benefit from automation?
1.Design and modeling
2.Reporting
3.Pattern recognition and analysis
4.Detection and monitoring
A) 2, 3 and 4 only
B) 1, 3 and 4 only
C) All of the above
D) 1, 2 and 3 only
2. Which one of the following statements BEST describes a definitive media library (DML)?
A) A secure library where definitive authorized versions of all software and back-ups are stored and protected
B) A secure location where definitive hardware spares are held
C) A database that contains definitions of all media CIs
D) A secure library where definitive authorized versions of all media configuration items (CIs) are stored and protected
3. What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster than the normal change process?
A) Urgent change authority
B) Technical management
C) Urgent change board
D) Emergency change advisory board
4. Which of the following should IT service continuity strategy be based on?
1.Design of the service metrics
2.Business continuity strategy
3.Business impact analysis (BIA)
4.Risk assessment
A) 1, 2 and 4 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 3 and 4 only
D) 1, 2 and 3 only
5. The BEST description of an incident is:
A) Any disruption to service whether planned or unplanned
B) An unplanned interruption to service or a reduction in the quality of service
C) Any disruption to service that is reported to the service desk, regardless of whether the service is impacted or not
D) An unplanned disruption of service unless there is a backup to that service
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： B |
Tsuchiya
