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ISEB ISEB-ITILF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービスマネジメントの概念 | - サービスの定義と価値の創造 - ステークホルダーとサービス関係 |
| 主要な ITIL プロセスと機能 | - 構成管理（CMDB の概念） - サービスデスク機能 - インシデント管理および問題管理 - 変更管理 |
| コア原則と用語 | - サービスバリューシステムの概要 - 基本的な ITIL 用語と概念 |
| ITIL サービスライフサイクル | - サービスオペレーション - サービスデザイン - サービスストラテジ - 継続的サービス改善 (CSI) - サービストランジション |
ISEB The Foundation Examination - ITIL® 認定 ISEB-ITILF 試験問題：
Which areas of service management can benefit from automation?
1.Design and modeling
2.Reporting
3.Pattern recognition and analysis
4.Detection and monitoring
- A. 2, 3 and 4 only
- B. 1, 3 and 4 only
- C. All of the above
- D. 1, 2 and 3 only
正解：C 🗳️
Which one of the following statements BEST describes a definitive media library (DML)?
- A. A secure library where definitive authorized versions of all software and back-ups are stored and protected
- B. A secure location where definitive hardware spares are held
- C. A database that contains definitions of all media CIs
- D. A secure library where definitive authorized versions of all media configuration items (CIs) are stored and protected
正解：D 🗳️
What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster than the normal change process?
- A. Urgent change authority
- B. Technical management
- C. Urgent change board
- D. Emergency change advisory board
正解：D 🗳️
Which of the following should IT service continuity strategy be based on?
1.Design of the service metrics
2.Business continuity strategy
3.Business impact analysis (BIA)
4.Risk assessment
- A. 1, 2 and 4 only
- B. 2, 3 and 4 only
- C. 1, 3 and 4 only
- D. 1, 2 and 3 only
正解：B 🗳️
The BEST description of an incident is:
- A. Any disruption to service whether planned or unplanned
- B. An unplanned interruption to service or a reduction in the quality of service
- C. Any disruption to service that is reported to the service desk, regardless of whether the service is impacted or not
- D. An unplanned disruption of service unless there is a backup to that service
正解：B 🗳️
黒木**
