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ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management 認定 ISEB-ITILV3F 試験問題:

1. Which statement about the Emergency Change Advisory Board (ECAB) is CORRECT?

A) Amongst the duties of the ECAB is the review of completed emergency changes
B) The ECAB will be used for emergency changes where there may not be time to call a full
CAB
C) The ECAB considers every high priority Request for Change
D) The ECAB will be chaired by the IT Director

2. Which of these statements about Assets, Resources and Capabilities is MOST accurate?

A) Resources and Capabilities are both types of Asset
B) Capabilities and Resources are both ways of using Assets
C) Capabilities are types of Asset and Resources are ways of using Assets
D) Resources are types of Asset and Capabilities are ways of using Assets

3. What is the BEST description of a Major Incident?

A) An Incident that is so complex that it requires root cause analysis before a workaround can be found
B) An Incident logged by a senior manager
C) An Incident which requires a large number of people to resolve
D) An Incident which has a high priority or high impact on the business

4. Order the following Continual Service Improvement (CSI) implementation steps into the
CORRECT sequence in alignment with the Plan, Do, Check, Act (PDCA) model.
1. Allocate roles and responsibilities to work on CSI initiatives
2. Measure and review that the CSI plan is executed and its objectives are being achieved
3. Identify the scope, objectives and requirements for CSI 4. Implement CSI enhancement

A) 2-3-4-1
B) 1-3-2-4
C) 3-1-2-4
D) 3-4-2-1

5. What are the two major processes in Problem Management?

A) Proactive and Reactive
B) Reactive and Technical
C) Technical and Service
D) Resource and Proactive

質問と回答：