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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z1-981 試験問題:

1. You find that the chat agent is not receiving chat messages, even though the agent is logged in. Which two actions can help resolve this problem?

A) Deselecting the Pull Chat check box in the agent's profile
B) Requesting Chat from File > Options > View Options
C) Fixing the chat workspace
D) Configuring advanced routing
E) Clicking Request Chat on the Live Media bar

2. Which five actions should you perform to configure advanced routing?

A) Configure collaboration with external users who are not agent desktop users.
B) Create an advanced routing incident queue.
C) Add Access Control to a navigation set.
D) Add product and category fields to the Live Help page of the Customer Portal.
E) Assign advanced routing permissions to a profile.
F) Create and activate a rule to route incidents to the advanced routing incident queue.
G) Define products and categories.
H) Assign guided assistance permission to a profile.

3. Which two statements are true about the Organization object in Service Cloud?

A) It can be associated with incidents directly.
B) It has a one-to-many relation with contacts.
C) It is widely used in Business-to-Business scenarios.
D) It has a one-to-one relation with contacts.
E) It is required to create an incident.

4. Which statement is true about the JavaScript API?

A) It cannot be used in Custom Object workspaces.
B) It is available when you use the Connect Common Object Model CCOM for API operations.
C) It Is available as JavaScript objects and can be exposed through browser controls in a workspace.
D) It comes with in-built exception handling.

5. For which three reasons should you recommend using workflows?

A) They guide agents through complex customer interactions and data updates.
B) They promote efficiency.
C) They help customers find relevant knowledge answers.
D) They can sort incidents raised by a contact.
E) They reduce human error.

質問と回答：