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ISEB ITILF2011 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: ITサービスマネジメントの概要 | - サービスおよびサービスマネジメントの基本概念
|
| トピック 2: ITILの主要プロセス | - ライフサイクル全体にわたる主要プロセス
|
| トピック 3: 機能と役割 | - ITILの機能
|
| トピック 4: ITILサービスライフサイクルの概要 | - ライフサイクルの各段階
|
ISEB ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 ITILF2011 試験問題：
Which of the following BEST describes the purpose of access management?
- A. Provides the rights for users to be able to use a service or group of services
- B. To provide a channel for users to request and receive standard services
- C. To detect security events and make sense of them
- D. To prevent problems and resulting Incidents from happening
正解：A 🗳️
How does Problem Management work with Change Management?
- A. By negotiating with Incident Management for changes in IT for Problem resolution
- B. By issuing RFCs for permanent solutions
- C. By working with users to change their IT configurations
- D. By installing changes to fix problems
正解：B 🗳️
Which of the following is the best definition of service management?
- A. A complete set of all the documentation required to deliver world class services to customers
- B. The ability to keep services highly available to meet the business needs
- C. A set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services
- D. An internationally recognized methodology to provide valuable services to customers
正解：C 🗳️
Which of the following statements about processes is INCORRECT?
- A. The output from a process has to conform to operational norms derived from business objectives
- B. The definition of Process Control is "The activity of planning and regulating a process, with the objective of achieving Best Practice"
- C. The objective of any IT process should be expressed in terms of business benefits and goals
- D. A process may define policies, standards and guidelines
正解：B 🗳️
The effective management of risk requires specific types of action. Which of the following pairs of actions would be BEST to manage risk?
- A. Control of exposure to risk and investment of capital
- B. Training of all staff and investment of capital
- C. Identification of risk, analysis and management of the exposure to risk
- D. Training in risk management for all staff and identification of risks
正解：C 🗳️
Yasuhara
