正確の問題と解答

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EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFND_V4 試験問題:

1. Which statement about a service value stream is CORRECT?

A) It is a value chain activity
B) It is used to provide governance
C) It uses prescriptive inputs and outputs
D) It integrates practices for a specific scenario

2. What role would be MOST suitable for someone with experience of managing relationships with various stakeholders, including suppliers and business managers?

A) Service desk agent
B) Change authority
C) Problem analyst
D) Service level manager

3. Which is a key consideration for the guiding principle 'keep it simple and practical'?

A) Try to create a solution for every exception
B) Understand how each element contributes to value creation
C) Ignore the conflicting objectives of different stakeholders
D) Start with a complex solution, then simplify

4. Which practice requires focus and effort to engage and listen to the requirements, issues, concerns, and daily needs of customers?

A) Service desk
B) Service request management
C) Service level management
D) Supplier management

5. Which statement about the service value chain is CORRECT?

A) Each value chain activity uses different combinations of practices to convert inputs into outputs
B) The service value chain converts value into demand
C) The service value chain uses value streams to describe a combination of consumers and providers
D) Each value chain activity identifies a requirement for resources from an external supplier

質問と回答：