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EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFNDv4 試験問題:
1. Identify the missing words in the following sentence:
The 'incident management' practice should maintain [?] for logging and managing incidents.
A) a value chain activity
B) a formal process
C) a dedicated team
D) detailed procedures
2. Which BEST describes the focus of the 'think and work holistically' principle?
A) Integrating an organization's activities to deliver value
B) Considering the existing organizational assets before building something new
C) Breaking down large initiatives into smaller pieces of work
D) Eliminating unnecessary steps to deliver valuable outcomes
3. Identity the missing word in the following sentence
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the configuration of [?], and the CIs that support them, is available when and where it is needed
A) outcomes
B) organizations
C) relationships
D) services
4. Which benefit is MOST aligned with the guiding principle 'progress iteratively with feedback'?
A) Bottlenecks in the service provider's workflow are identified
B) Service providers are able to respond more quickly to customer needs
C) The complexities of the service provider's IT systems are identified
D) The service provider gains a better understanding of the customer experience
5. Which TWO types of competence are MOST important for service desk staff?
1. Knowledge of business processes
2. Collaboration skills
3. Advanced technical knowledge
4. Workflow design skills
A) 1 and 2
B) 3 and 4
C) 2 and 3
D) 1 and 4
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: B | 質問 # 2 正解: A | 質問 # 3 正解: D | 質問 # 4 正解: B | 質問 # 5 正解: A |

弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。


太田**


