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Pegasystems PEGACPCSD25V1 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: データ統合 | 15% | - 共通データモデル
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| トピック 2: インタラクション管理 | 15% | - 顧客とのインタラクション
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| トピック 3: ケース管理 | 10% | - サービスリクエスト
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| トピック 4: チャネル | 15% | - Customer Serviceチャネル
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| トピック 5: レポート | 5% | - 分析とレポート
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| トピック 6: アプリケーション開発 | 15% | - 開発アーキテクチャ
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| トピック 7: ユーザーエクスペリエンス | 20% | - Composite
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| トピック 8: ビジネス成果 | 5% | - コンタクトセンターの基礎
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石田**
