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Avaya 133-S-713.4 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| スクリプト作成、レポート作成、システム連携 | 15% | - 通話スクリプトの基礎 - リアルタイムレポートと過去実績レポート - Avaya コンタクトセンター ソリューションとの連携 |
| 保守作業とトラブルシューティング | 15% | - パフォーマンスの調整と問題の解決 - ログの解析とエラーの特定 - 日常的なシステム保守作業 |
| インストールと導入 | 25% | - ソフトウェアのインストールと設定 - インストール後の動作確認 - インストール前の要件と計画 |
| 設定と管理運用 | 25% | - 発信リストの管理とデータの取り込み - システム設定パラメーター - ユーザー権限とアクセス制御 - 発信モードとキャンペーンの設定 |
| ソリューションのアーキテクチャと概要 | 20% | - 対応環境と互換性 - システムアーキテクチャと導入形態 - Proactive Contact プラットフォームの構成要素 |
Seto
