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Avaya 6201.1 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 保守作業、トラブルシューティングおよび推奨運用方法 | 15% | - 診断ツールの使用とログの確認方法 - 実装作業で発生しやすい問題と解決策 - バックアップ、リストアおよびシステム状態の確認作業 |
| トピック 2: レポート作成とパフォーマンス管理 | 15% | - サービスレベルとオペレーターの業務実績分析 - CMS Supervisorによる管理作業 - リアルタイムレポートおよび履歴レポートの作成 |
| トピック 3: Avaya Call Management System (CMS) の概要とアーキテクチャ | 20% | - データ収集とレポート作成の基本原則 - CMSのインストールと初期設定 - CMSのアーキテクチャと構成要素 |
| トピック 4: Avaya Aura Communication Manager の基礎知識 | 25% | - システムアーキテクチャと連携機能 - ライセンス管理と機能概要 - SATによる管理の基礎 |
| トピック 5: ACD、通話ルーティングおよびベクター設定 | 25% | - ACD、ハントグループおよびスキルの割り当て - 通話処理とルーティングロジック - ベクタープログラミングとVDNの設定 |
Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題：
Far data to be available universally, the "measured Field in CM must be administered to which setting?
- A. Measured: internal
- B. Measured: external
- C. Measured: survivable
- D. Measured: both
正解：D 🗳️
A customer has 3 ACDs on CMS. ACD1 is in the Eastern time zone; ACD2 is the central time zone, and ACD3 is the Pacific Time zone. The Master clack is in the Central time zone. The users look at a historical daily report for ACD3 and the total calls are less than the interval totals for the same skill and date.
Which statement describes why they do not match?
- A. The nightly backup was in contention far the nightly archiver for ACD3.
- B. The nightly archivers far ACD1 and ACD2 have not complete yet.
- C. The nightly archiver for ACD3 failed to run successfully.
- D. The nightly archiver far ACD3 ran before the day ended and only archived part of the day.
正解：D 🗳️
A company is migrating from R14 CMS with 3 ACDs to R16.1 CMS. They are not using ACD2 any more, so they are not planning to migrate it. Instead they want current ACD3 to be ACD2 on the new system.
How can they achieve this?
- A. They need to involve Avaya Professional Services, as this can not be done with standard migration procedure.
- B. They need to backup only the two ACDs they want to migrate. The migration procedure on the new system will place them automatically.
- C. They need to save each ACD to separate tapes and migrate them one by one to the appropriate ACD spaces.
- D. They need to set the ACD they want to migrate, to the ACD spare on the new system on the CMS migration form.
正解：C 🗳️
A customer just upgraded their CMS to release R16 from release Rt4. The switch is release CM4 and is not going to be upgraded to CM 6 until next week When the switch is upgraded, what needs to happen before the link will come up using the CM6 protocol?
- A. Only the switch release in the CMS needs to be changed to CM6.
- B. Both the reporting adjunct the switch and the switch release in the CMS need to be updated
- C. Only the reporting adjunct in the switch needs to be changed to R16 CMS.
- D. It is not necessary far either the reporting adjunct or the switch release to change.
正解：B 🗳️
At the Quick Credit call center's new location, all agent telephone sets will be administered with the same button configuration.
Which method can the administrator use to quickly create the telephone sets?
- A. Use the add station next CM SAT command to program each telephone set and assign buttons
- B. Create a template telephone set and use the qcopy station xxxx CM SAT command
- C. Use CMS to perform the bulk administration of telephone sets and buttons.
- D. Create a template telephone set and use the duplicate station xxxx CM SAT command
正解：D 🗳️
藤野**
