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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentialsは、IT業界で広く認知された公式認定資格のひとつです。ShikenPASSの1z1-981練習問題（73問）で、2026年の合格に向けた準備を着実に進めましょう。
Oracle 1z1-981 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
|---|---|
| 試験名: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials |
| 試験番号: | 1Z0-981 |
| 対応言語: | 英語 |
| 合格点: | 65-70% |
| 試験形式: | 単一選択式, 複数選択式 |
| 認定の有効期間: | 提供終了 / 現在は提供されていません（過去のOracle認定資格） |
| 試験時間: | 120 分 |
| 出題数: | 60-70 |
| 関連資格: | Oracle CX Cloud Service Certification Oracle Customer Experience Cloud Certification |
| 受験料: | USD 245 |
| 推奨トレーニング: | Oracle CX Cloudトレーニング |
| 受験申し込み: | Oracle認定資格登録 |
| サンプル問題: | DOWNLOAD DEMO |
| 受験方法: | オンライン監督試験またはテストセンター（提供時の地域や空き状況に応じて、OracleテストセンターまたはPearson VUE） |
| 前提条件: | 公式な必須前提条件はありません。Oracle CX Cloud Serviceおよびコンタクトセンター業務に関する知識があることが推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/ |
Oracle 1z1-981 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 統合と拡張性 | - 外部システムとの統合
|
| トピック 2: ルーティングとワークディストリビューション | - ルーティングルールとポリシー
|
| トピック 3: システム設定と管理 | - 運用管理
|
| トピック 4: クロスチャネルコンタクトセンターの基礎 | - コンタクトセンターのアーキテクチャとコンポーネント
|
| トピック 5: レポートと分析 | - パフォーマンス監視
|
1z1-981試験に関するQ&Aまとめ
1z1-981試験は、Oracleが実施する公式の認定試験で、合格すると「Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials」の認定を取得できます。この認定はプロフェッショナルレベルに位置づけられています。関連する認定資格にはOracle CX Cloud Service Certification、Oracle Customer Experience Cloud Certificationなどがあります。詳しい試験情報は、このページの試験概要やほかの質問項目でもご紹介しています。
1z1-981試験の問題数は60-70、制限時間は120 分です。限られた時間で全問を解き切るには、1問ごとのペースを意識し、難しい問題に時間を使いすぎない進め方が重要です。ShikenPASSのテストエンジンには時間制限付きの模擬試験モードがあるため、本番と同じ時間配分で73問の練習問題に取り組めます。受験直前には、必ず時間を計った通し演習で時間感覚を確認しておきましょう。
1z1-981試験の合格に必要なスコアは65-70%、受験料はUSD 245です。万が一不合格になった場合、再受験には受験料を再度全額支払う必要があるため、本番前の仕上がり確認が欠かせません。ShikenPASSの練習問題で模擬試験を繰り返し、安定して合格点を上回る状態になってから受験することをおすすめします。
はい。ShikenPASSではOracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials（1z1-981）問題集の無料サンプルをご用意しており、購入前に内容や品質をご確認いただけます。また、ご購入後は365日間無料で最新版にアップデートでき、更新期間終了後の更新も50%割引でご利用いただけます。
ShikenPASSでは「返金保証」をご用意しています。ご購入後60日以内に1z1-981試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただければ、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験や、実際に受験されなかった場合、無料資料・期限切れのご注文は対象外となり、受験者名とお支払い者名の一致が必要です。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続することも可能です。商品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、1分以内にメールでもお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
1z1-981試験の出題範囲は、公式の発表では全部で5の分野に分かれています。主な分野としては、「レポートと分析」、「システム設定と管理」、「統合と拡張性」などが挙げられます。各分野に含まれる詳細なトピックは、上記の試験範囲一覧でご確認ください。
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z1-981 試験問題：
Which three requirements can be implemented by using workspace rules?
- A. Calling an add-in
- B. Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
- C. Dynamically setting the URL for browser control
- D. Calling a CPM script
- E. Prompting a customer care executive to dynamically open a guide
正解：A、C、E 🗳️
Which statement is true about the JavaScript API?
- A. It cannot be used in Custom Object workspaces.
- B. It is available when you use the Connect Common Object Model CCOM for API operations.
- C. It Is available as JavaScript objects and can be exposed through browser controls in a workspace.
- D. It comes with in-built exception handling.
正解：C 🗳️
A client requires you to set up chat and email as unlimited for an SLA. What must you do?
- A. Enter zero as the initial value for both fields.
- B. Enter the value "Unlimited" in the chat and email fields.
- C. Use the default values.
- D. Leave both the chat and email fields limit as blank.
正解：A 🗳️
Which two statements are true about the Organization object in Service Cloud?
- A. It can be associated with incidents directly.
- B. It has a one-to-many relation with contacts.
- C. It is widely used in Business-to-Business scenarios.
- D. It has a one-to-one relation with contacts.
- E. It is required to create an incident.
正解：B、C 🗳️
The current session expiration is set to 10 minutes but your client wants it to be 60 minutes. Which statement is true?
- A. You can change the default value to 60 minutes by using File > Options > Session Expiration.
- B. You can change the default value to 60 minutes by amending the Site Configuration > Configuration Settings value.
- C. Because the system default is 15 minutes, it cannot be changed.
- D. You can change the default value to 60 minutes by using Site Configuration > Session Timeout.
正解：B 🗳️
－Soma
