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2026年版のOracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials（1z0-981）対策を、今すぐ始めたい方へ。ShikenPASSの練習問題は73問を収録しており、通勤時間や休憩時間などのスキマ時間でも効率よく学習を進められます。
Oracle 1z0-981 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
|---|---|
| 試験名: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials |
| 試験番号: | 1Z0-981 |
| 試験時間: | 120 分 |
| 出題数: | 60-70 |
| 合格点: | 65-70% |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | Oracle Customer Experience Cloud Certification Oracle CX Cloud Service Certification |
| 試験形式: | 単一選択式, 複数選択式 |
| 受験料: | USD 245 |
| 認定の有効期間: | 提供終了 / 現在は提供されていません（過去のOracle認定資格） |
| 推奨トレーニング: | Oracle CX Cloudトレーニング |
| 受験申し込み: | Oracle認定資格登録 |
| サンプル問題: | DOWNLOAD DEMO |
| 受験方法: | オンライン監督試験またはテストセンター（提供時の地域や空き状況に応じて、OracleテストセンターまたはPearson VUE） |
| 前提条件: | 公式な必須前提条件はありません。Oracle CX Cloud Serviceおよびコンタクトセンター業務に関する知識があることが推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/ |
Oracle 1z0-981 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: ルーティングとワークディストリビューション | - ルーティングルールとポリシー
|
| トピック 2: システム設定と管理 | - プラットフォームのセットアップ
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| トピック 3: 統合と拡張性 | - 外部システムとの統合
|
| トピック 4: レポートと分析 | - 履歴レポート
|
| トピック 5: クロスチャネルコンタクトセンターの基礎 | - チャネル設定
|
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentialsの疑問を解決するFAQ
1z0-981試験は、Oracleが実施する公式の認定試験で、合格すると「Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials」の認定を取得できます。この認定はプロフェッショナルレベルに位置づけられています。関連する認定資格にはOracle CX Cloud Service Certification、Oracle Customer Experience Cloud Certificationなどがあります。詳しい試験情報は、このページの試験概要やほかの質問項目でもご紹介しています。
1z0-981試験の問題数は60-70、制限時間は120 分です。限られた時間で全問を解き切るには、1問ごとのペースを意識し、難しい問題に時間を使いすぎない進め方が重要です。ShikenPASSのテストエンジンには時間制限付きの模擬試験モードがあるため、本番と同じ時間配分で73問の練習問題に取り組めます。受験直前には、必ず時間を計った通し演習で時間感覚を確認しておきましょう。
1z0-981試験の合格に必要なスコアは65-70%、受験料はUSD 245です。万が一不合格になった場合、再受験には受験料を再度全額支払う必要があるため、本番前の仕上がり確認が欠かせません。ShikenPASSの練習問題で模擬試験を繰り返し、安定して合格点を上回る状態になってから受験することをおすすめします。
はい。ShikenPASSではOracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials（1z0-981）問題集の無料サンプルをご用意しており、購入前に内容や品質をご確認いただけます。また、ご購入後は365日間無料で最新版にアップデートでき、更新期間終了後の更新も50%割引でご利用いただけます。
ShikenPASSでは「返金保証」をご用意しています。ご購入後60日以内に1z0-981試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただければ、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験や、実際に受験されなかった場合、無料資料・期限切れのご注文は対象外となり、受験者名とお支払い者名の一致が必要です。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続することも可能です。商品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、1分以内にメールでもお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
1z0-981試験の出題範囲は、公式の発表では全部で5の分野に分かれています。主な分野としては、「ルーティングとワークディストリビューション」、「レポートと分析」、「統合と拡張性」などが挙げられます。各分野に含まれる詳細なトピックは、上記の試験範囲一覧でご確認ください。
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z0-981 試験問題：
Your customer has designed a guide to explain in detail to end users how to apply for a career guidance program. The customer wants this guide to be placed on the Customer Portal pages and a survey to be opened when an option in this guide is selected.
Which survey type would you use?
- A. Transactional survey in rules
- B. Website link survey
- C. Broadcast survey
- D. Polling survey
正解：B 🗳️
You have a requirement where there is a need for frequent change in address and phone numbers. Which two actions would you perform?
- A. Update the standard text with the changed address and phone numbers.
- B. Create custom fields for the address and phone numbers.
- C. Create the standard text with the current address and phone numbers.
- D. Update custom fields with the changed address and phone numbers.
- E. Update variables with the changed address and phone numbers.
- F. Create variables with the current address and phone numbers.
正解：A、C 🗳️
Which four types are used by incidents queues?
- A. Standard
- B. Quick
- C. Round Robin (Logged In)
- D. Round Robin (All)
- E. Advanced Routing
- F. LIFO
- G. FIFO
正解：A、C、D、E 🗳️
Which three requirements can be implemented by using workspace rules?
- A. Calling an add-in
- B. Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
- C. Dynamically setting the URL for browser control
- D. Calling a CPM script
- E. Prompting a customer care executive to dynamically open a guide
正解：A、C、E 🗳️
Your customer has created a new script and deployed it to the agents in the call center within incident workflows. However, the script hangs on execution.
Identify two reasons for this.
- A. The agents are not able to get to the pages where they can end the script.
- B. The script beginning and ending buttons are not enabled for the script pages.
- C. No return events are listed in the incident workflow for the script to use.
- D. No exit or finished event is being triggered on the script pages.
正解：C、D 🗳️
－Shigeno
