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Avaya 132-S-712.2 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ソリューションの設計と規模の見積もり | 25% | - 拡張性と将来的な拡張への対応 - ハードウェアおよびソフトウェアの規模設定ガイドライン - キャパシティ計画と通話量のモデリング - 高可用性および冗長化設計 |
| トピック 2: システム連携とインターフェース | 15% | - Avaya Aura および各種コンタクトセンター基盤との連携 - CTI および他社製アプリケーションとの接続インターフェース - データの入出力およびレポート機能との連携 |
| トピック 3: セキュリティと運用上の考慮事項 | 10% | - アクセス制御とユーザー管理 - バックアップ、復旧、および災害復旧計画 - システムの安全性とデータ保護 |
| トピック 4: 発信戦略とキャンペーンの設計 | 20% | - 予測発信・段階的発信・プレビュー発信の各モード - キャンペーンの設定と管理 - 通話の混在処理とオペレーターリソースの活用 - 法令遵守および規制上の要件 |
| トピック 5: Proactive Contact のアーキテクチャと構成要素 | 30% | - システムの概要と機能モジュール - ネットワークと通信プロトコル - サーバーおよびソフトウェアの構成要素 - データベースとストレージの設計 |
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