Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
- Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
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| トピック 2 | - Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
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| トピック 3 | - Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
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| トピック 4 | - Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
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| トピック 5 | - Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
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| トピック 6 | - Explain the considerations for data migration and data quality
- Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
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| トピック 7 | - Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
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| トピック 8 | - Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
- video channel, and social media.)
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| トピック 9 | - Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
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| トピック 10 | - Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
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| トピック 11 | - Explain the use cases and benefits for different interaction channels
- Identify the benefits of a knowledge base
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| トピック 12 | - Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
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| トピック 13 | - Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
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参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/
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