我々会社のCertification Preparation for Service Cloud Consultant試験勉強資料は3種類のバージョンがあります。第一種はPDF版で、お客様は印刷してから、紙質の形式で勉強し、メモをできます。第二種はCertification Preparation for Service Cloud Consultant ソフト版で、真実の試験環境を模擬し作成されて、試験の雰囲気と流れを体験させることができます。第三種はオンライン版で、お客様はスマートとIPADなどの電子設備の上に使用されます。便利持ちなので、どこでもいつでも学習できます。
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
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| トピック 2 | - Explain how different Service Console features work together to deliver business value
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| トピック 3 | - Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
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| トピック 4 | - Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
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| トピック 5 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
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| トピック 6 | - Explain the use cases and benefits for different interaction channels
- Identify the benefits of a knowledge base
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| トピック 7 | - Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
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| トピック 8 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
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| トピック 9 | - Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
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| トピック 10 | - Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
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| トピック 11 | - Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
- depot repair, B2C, B2B, etc.)
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| トピック 12 | - Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
- video channel, and social media.)
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| トピック 13 | - Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
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| トピック 14 | - Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
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| トピック 15 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
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| トピック 16 | - Explain the considerations for data migration and data quality
- Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
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| トピック 17 | - Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
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| トピック 18 | - Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
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| トピック 19 | - Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
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| トピック 20 | - Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
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| トピック 21 | - Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
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| トピック 22 | - Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
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