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三つのバージョン
我々会社のSpecialist Call Center Implement and Support Elective Exam試験勉強資料は3種類のバージョンがあります。第一種はPDF版で、お客様は印刷してから、紙質の形式で勉強し、メモをできます。第二種はSpecialist Call Center Implement and Support Elective Exam ソフト版で、真実の試験環境を模擬し作成されて、試験の雰囲気と流れを体験させることができます。第三種はオンライン版で、お客様はスマートとIPADなどの電子設備の上に使用されます。便利持ちなので、どこでもいつでも学習できます。
Avaya 132-S-720.1 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| Avaya コールセンターアーキテクチャ | - Avaya コンタクトセンターソリューションの概要 - システムコンポーネントと統合 - コールルーティングおよび配信の概念 |
| レポートと最適化 | - コールセンターレポートツール - パフォーマンスメトリクスと KPI - エージェント稼働率とルーティング効率の最適化 |
| 導入と設定 | - Avaya コールセンターシステムの初期セットアップ - エージェントおよびスキルの設定 - ルーティング戦略とベクタリングの基礎 |
| コールフロー設計 | - キュー管理と負荷分散 - IVR の設定と統合 - コールフローとスクリプトの設計 |
| システムサポートとメンテナンス | - コールセンターパフォーマンスの監視 - システムログと診断 - コールルーティング問題のトラブルシューティング |
浜丘**
