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Nokia SDM_2002001040 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: カスタマーエクスペリエンスとCAREプラクティス | - サービス品質およびパフォーマンス測定 - カスタマーサポートプロセスとエスカレーション処理 |
| トピック 2: SDMにおけるツールとプラットフォーム | - Nokia SDMツールチェーンの概要 - モニタリング、レポート、およびサービス分析 |
| トピック 3: SDMの概要とCAREフレームワーク | - Nokia Service Delivery Managementコンセプトの概要 - サービスデリバリーにおけるCAREモデルの原則と目的 |
| トピック 4: サービスデリバリー運用 | - エンドツーエンドのサービスライフサイクル管理 - 運用ワークフローとサービスアシュアランスプロセス |
Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題：
In order to report cost of poor quality, it is needed to:
- A. have a cost of poor quality budget approved in advance.
- B. record the working time on the cost of poor quality SvO on projects in WTR.
- C. make internal cost transfer invoices to product lines.
- D. forecast cost of poor quality in NELLE.
正解：B 🗳️
Which of the following statements is true for GCC charges?
- A. Account will be charged a fixed monthly allocation.
- B. Account will be charged the working time from WTR.
- C. Account will be charged for escalated tickets only.
- D. Account will be charged for logged tickets, even when solved locally.
正解：C 🗳️
A customer's Care Contract expires within the next 6 months, what needs to be done?
- A. Inform the CT and ask the Account Manager to come up with a proposal for a new contract.
- B. Care Program Manager must initiate the Care contract renewal process. Contact the CT and Service Engagement Manager in order to support re-negotiations, further ensure that the customer is aware that the care contract is expiring.
- C. Ensure NELLE is updated to reflect that no revenue are forecast and no resources are needed from the day the contract expires.
- D. Care Program Manager waits until contract is expired then informs the Customer that a renewal is required and the price is increased due inflation in the country. Further CaPM presents a new contract to the customer with lower services levels than today.
正解：B 🗳️
In which documents are the Care service level commitments with the customer officially stated?
- A. Care Plan.
- B. Project Plan.
- C. Care Agreement.
- D. Account plan.
正解：C 🗳️
A complex NSN solution is delivered by SI project management. It consists of four NSN products; two of them include SI customized SW and two include 3rd party SW applications. Who is responsible for agreeing and setting up technical support for the 3rd party products?
- A. SI Technical Manager.
- B. Care Program Manager.
- C. Care 3rd Party Service Manager.
- D. Mainly Care 3rd Party Service Manager, assisted by SI Partner Manager.
正解：A 🗳️
山*望
