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SAP Certified Support Associate - Incident Management with SAP BusinessObjects 認定 C-BOSUP-90 試験問題:

1. What is the characteristic of a system when defined as a subset of the installation in SAP systems? (Choose two)

A) One system can be a child to multiple installations.
B) A system corresponds to either production, test OR development environment.
C) A system corresponds to production, test AND development environment.
D) A system is identified using a system ID.

2. What should be done if an SAP EarlyWatch Alert report has a red rating? (Choose two)

A) Nothing, the recommendation will be implemented automatically.
B) When notified, the partner support organization should contact the customer.
C) The customer should implement the recommendation within the report.
D) Support will come on site to apply the recommendation.

3. An incident has been forwarded to level 3 support.
What could be a valid reason to send it back to level 2?

A) A fix is required.
B) The message requires further qualification.
C) Trace files require further analysis.
D) A note needs to be created based on the result of the investigation.

4. When a message is directed to SAP via SAP Solution Manager, which status does the message have in the Service Desk?

A) Information to SAP
B) Confirmed
C) Incident forwarded
D) Sent to SAP

5. What is the definition of Initial Reaction Time (IRT)?

A) The contractually agreed time for the first qualified response to customer.
B) The amount of time that a customer message has been within the responsibility of SAP.
C) The overall time taken to process the message.
D) The time elapsed between the following two statuses assigned to the messagE.- Sent to SAP Confirmed.

質問と回答：