Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.
トピック 2	Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
トピック 3	Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
トピック 4	Service Cloud Solution Design: The topic delves into the analysis of customer requirements to determine appropriate solution designs for the service agent experience and the customer experience, including interaction channels. It also covers the sub-topics of data security and compliance measures.
トピック 5	Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 6	Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
トピック 7	Intake and Interaction Channels: This topic addresses the recommendation of appropriate intake channels and their design based on business process requirements. It also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels, as well as the design considerations and best practices for configuring an interaction channel solution.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

無料更新サービス

我々社のService-Cloud-Consultant日本語試験勉強資料は認定試験の情報によって更新されています。購入の日から一年以内に更新サービスを無料で提供して、我々社のシステムはメールで更新しているService-Cloud-Consultant日本語試験勉強資料をタイムリーに送信します。お客様は最新のService-Cloud-Consultant日本語試験勉強資料を得られるために、弊社は日々努力しています。

正確の問題と解答

すべてのService-Cloud-Consultant日本語試験問題は、Service-Cloud-Consultant日本語豊かな認定知識を所有する専門家は過去の試験データと最新の試験情報をまとめて作られるテストエンジンです。我々社の学習教材は実際試験内容を約98％にカバーし、あなたはService-Cloud-Consultant日本語模擬試験で高いポイントを保証します。支払い前に、試験問題集の無料デモをダウンロードして、質問と回答の正確性をチェックしてください。

もしお客様は初心者であるなら、我が社のSalesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)学習資料はより良い勉強方法とトレーニングガイドを提供して、お客様の学習の効率を向上させることができます。お客様はただ20～30時間ぐらいがかかって、我々のService-Cloud-Consultant日本語試験学習資料を練習すれば、試験に参加することができて、高いポイントを得られます。

我が社のService-Cloud-Consultant日本語試験勉強資料をオンランでダウンロードできます。Service-Cloud-Consultant日本語試験問題教材のデモを無料に提供して、お客様が購入前に試験学習資料の正確性を良く了解することができます。お客様の支払い終了に、１０分以内にService-Cloud-Consultant日本語試験勉強資料をメールボックスに受け入れます。

デモをダウンロードする

Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 認定 Service-Cloud-Consultant日本語試験問題：

問題 #1

Universal Containers (UC) は、オープン CTI を使用したコールセンターを導入しました。コールセンターエージェントは、UC の 4 つの異なる製品ラインを反映する 4 つのグループに編成されています。各グループのマネージャーは、関連するケースや連絡先情報を含む、エージェントの毎日の通話量に関するレポートを希望しています。
コンサルタントはレポートの作成をどのように推奨すべきですか?

A. 「チームの今週の通話」標準レポートをカスタマイズします。
B. 所有者ごとにグループ化されたアクティビティを含む製品に関するレポートを作成します。
C. アクティビティをプライマリオブジェクトとして含むカスタムレポートタイプを作成します。

解答を表示ディスカッション 0

正解：C 🗳️