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Oracle 1Z0-1064-21 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービスリクエスト管理 | - SLAおよびエスカレーション管理 - キュー、割り当て、およびルーティング - サービスリクエストの作成とライフサイクル |
| レポートと分析 | - 標準レポートとダッシュボード - サービスパフォーマンスの分析構成 |
| ナレッジ管理 | - 記事のライフサイクルと公開 - ナレッジベースの構成 |
| 統合と拡張 | - Oracle CXアプリケーションとの統合 - B2B ServiceにおけるREST/SOAPサービスの利用 |
| B2B Serviceの概要 | - Oracle CX Service Cloudのコアコンセプト - Oracle B2B Serviceのアーキテクチャとコンポーネント |
| 構成とセットアップ | - サービス環境のセットアップ - ユーザーロールとセキュリティ構成 - ビジネスルールとサービスワークフロー |
Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1064-21 試験問題：
1. What three things should you do once you have established a global default coverage?
A) Createan ESS job to Monitor Service Request Milestones.
B) Create an ESS job to Aggregate Service Requests.
C) Use Application Composer to include milestones on the Service Request Layout if desired.
D) Use Application Composer to configure warning emails about milestone compliance events.
2. Which option describes the automated page presentation for incoming calls?
A) a feature that displays a caller-appropriate application page based on a set of navigation rules defined for your customer when you answer your phone
B) a feature that displays a caller-appropriate application page based on your customer's native language when you answeryour phone
C) a feature that displays a detailed caller profile based on your customer's country when you answer your phone
D) a feature that displays a detailed caller profile based on a customizable set of parameters defined for your customer when you answer your phone
3. Which three subobject functions are included in the REST API for Service Requests (SRs)?
A) Delete message
B) Update SR reference
C) Delete activity
D) Update resource manager
E) Update resource member
4. You are creating a shared SmartText entry. Which option do you need to select to define a time period during which the entry is available to users?
A) Time Period
B) Start/Stop
C) Available
D) Interval
E) Duration
5. In which three situations can default coverage be applied?
A) globally, to all service requests that do not have any other coverage
B) for a specific SR category
C) for a specificSR status
D) to a specific customer account
E) for a specific period of time
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A、B、C | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： B、C、E | 質問 # 4 正解： E | 質問 # 5 正解： A、B、E |
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