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EXIN ITIL Deutsch 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ガイディングプリンシプル | 18% | - シンプルかつ実用的に保つ - 価値に集中する - 現状から出発する - 協働し、可視性を高める - フィードバックを得ながら反復的に進める - 最適化と自動化を進める - 全体的な視点で考え、実行する |
| トピック 2: サービスマネジメントの基本概念 | 12% | - 価値、価値の共創、サービス、サービスマネジメント - ステークホルダー：顧客、利用者、スポンサー、プロバイダー - 製品とサービス、サービスの提供内容 |
| トピック 3: サービスマネジメントの4つの側面 | 18% | - パートナーとサプライヤー - 情報と技術 - 価値の流れとプロセス - 組織と人材 |
| トピック 4: ITILのマネジメントプラクティス | 17% | - 技術マネジメントプラクティス
|
| トピック 5: ITILサービスバリューシステム | 20% | - サービスバリューチェーン - ガバナンス - ガイディングプリンシプル - 継続的改善 - プラクティス |
| トピック 6: サービスバリューチェーンの活動 | 15% | - 関与 - 提供と支援 - 調達・構築 - 計画 - 設計と移行 - 改善 |
EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) 認定 ITIL Deutsch 試験問題：
1. Welche Vorgehensweise ermittelt Kennzahlen, die die Kundenerfahrung mit einem Service widerspiegeln?
A) Kontinuierliche Verbesserung
B) Problemmanagement
C) Servicedesk
D) Service-Level-Management
2. Welche Hilfsmittel können verwendet werden, um den Schweregrad eines Problems zu bestimmen?
A) Konfigurationsmanagementsystem (CMS)
B) Anforderungserklärung (SOR)
C) Definitive Medienbibliothek (DML)
D) Standardarbeitsanweisungen (SOP)
3. Was ist die Ursache oder mögliche Ursache eines oder mehrerer Vorfälle?
A) Ein Problem
B) Eine Problemumgehung
C) Ein Vorfall
D) Ein Konfigurationselement
4. Was ist die Definition eines IT-Assets?
A) Jede Anfrage eines Benutzers, die ein normaler Teil der Servicebereitstellung ist
B) Jede Komponente, die verwaltet werden muss, um einen Dienst bereitzustellen
C) Jede Zustandsänderung, die für die Verwaltung eines Dienstes von Bedeutung ist
D) Jede finanziell wertvolle Komponente, die zu einem Service beiträgt
5. Welche Aussage zur Service-Wertschöpfungskette ist RICHTIG?
A) Die Service-Wertschöpfungskette verwendet Wertströme, um eine Kombination aus Verbrauchern und Anbietern zu beschreiben
B) Jede Wertschöpfungskettenaktivität verwendet unterschiedliche Kombinationen von Praktiken, um Inputs in Outputs umzuwandeln
C) Die Service-Wertschöpfungskette wandelt Wert in Nachfrage um
D) Jede Wertschöpfungskettenaktivität identifiziert einen Bedarf an Ressourcen von einem externen Lieferanten
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： B |
铃木**
