EXIN ITILSC-OSA日本語 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Interpretation And Analysis Of Incident Management Principles
- Activities And Operation Including Its Organizational Structure
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| トピック 2 | - Roles And Operation Including Its Organizational Structure
- Activities And Operation, As Well As Any Interfaces With Other Processes Or Lifecycle Phases
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| トピック 3 | - Full Understanding Of Operational Support And Analysis (OSA) Terms And Core Concepts
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| トピック 4 | - Interpretation And Analysis Of OSA Principles
- Inclusive Of Design Strategy, Objectives, Components,Activities
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| トピック 5 | - Techniques And Relationships And The Application Of Them To The Support And Operation Of Effective Service Solutions
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| トピック 6 | - Techniques And Relationships And The Application Of Them To The Support And Operation Of Effective Service Solutions
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| トピック 7 | - The Event Management Process Inclusive Of Its Design Strategy
- The Benefits And Business Value That Can Be Gained From Event Management
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| トピック 8 | - Activities And Operation Including Its Organizational Structure
- Interpretation And Analysis Of Service Desk Principles
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| トピック 9 | - The Value To The Business Of OSA Activities
- The Lifecycle Within The OSA Context
- Optimizing Service Operation Performance
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| トピック 10 | - Activities And Operation Including Its Organizational Structure
- Interpretation And Analysis Of Problem Management Principles
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| トピック 11 | - Interpretation And Analysis Of Event Management Principles
- Activities And Operation Including Its Organizational Structure
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| トピック 12 | - The Service Desk Validation Components And Activities
- The Complete End-To-End Process Flow For The Service Desk Function Inclusive Of Design Strategy
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参照：https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Syllabi/The_ITIL_Intermediate_Qualification_Operational_Support_and_Analysis_Certificate_Syllabus_v5-4.pdf
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Nishida
