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正確の問題と解答
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EXIN ITIL 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービスマネジメントの基本概念 | 12% | - 価値、価値の共創、サービス、サービスマネジメント - 製品とサービス、サービスの提供内容 - ステークホルダー：顧客、利用者、スポンサー、プロバイダー |
| トピック 2: ITILサービスバリューシステム | 20% | - サービスバリューチェーン - 継続的改善 - プラクティス - ガバナンス - ガイディングプリンシプル |
| トピック 3: ガイディングプリンシプル | 18% | - シンプルかつ実用的に保つ - 価値に集中する - 全体的な視点で考え、実行する - 最適化と自動化を進める - 現状から出発する - フィードバックを得ながら反復的に進める - 協働し、可視性を高める |
| トピック 4: サービスマネジメントの4つの側面 | 18% | - 組織と人材 - 情報と技術 - 価値の流れとプロセス - パートナーとサプライヤー |
| トピック 5: サービスバリューチェーンの活動 | 15% | - 提供と支援 - 設計と移行 - 調達・構築 - 改善 - 関与 - 計画 |
| トピック 6: ITILのマネジメントプラクティス | 17% | - 一般マネジメントプラクティス
|
EXIN ITIL Foundation (V4) 認定 ITIL 試験問題：
1. Identify the missing word in the following sentence.
A [?] is the addition, modification, or removal of anything that could have a direct or indirect effect on services
A) problem
B) risk
C) configuration item
D) change
2. Which statement about emergency changes is CORRECT?
A) Emergency changes must be fully documented before authorization and implementation
B) The testing of emergency can be eliminated in order to implement the change quickly
C) The assessment and authorization of emergency changes is expedited to ensure they can be implemented quickly
D) Emergency changes should be authorized and implemented as service requests
3. A service will be unavailable for the next two hours for unplanned maintenance. Which practice is MOST LIKELY to be involved in managing this?
A) Incident management
B) Change enablement
C) Service Request management
D) Service request management
4. Which ITIL practice recommends performing service reviews to ensure that services continue to meet the needs of the organization?
A) Service desk
B) Service configuration management
C) Service request management
D) Service level management
5. Which service catalogue view is considered beneficial when constructing the relationship between services, SLAs, OLAs, and other underpinning agreements?
A) Wholesale customer view
B) Supporting services view
C) Service-based SLA view
D) Retail customer view
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： B |
Mizutani
