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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語 試験問題:

1. 情報セキュリティ管理における「完全性」という用語は何を意味しますか?

A) 情報の正確性、完全性、正確性
B) IT 組織に対する忠誠心についてサポート スタッフをスクリーニングする
C) 情報へのアクセスを監視する
D) 不正使用から情報​​を保護する

2. 構成ベースラインとは何ですか?

A) ある時点での IT サービスまたは個々の構成アイテム (CI) の状態のスナップショット
B) 構成監査レポート
C) リリースに割り当てられた変更リクエスト
D) サービスプロバイダーの能力のベンチマーク

3. 問題管理のアクティビティの 1 つは、傾向を理解するために、構成管理データベース (CMDB) に保持されている過去のインシデントと問題のデータを分析することです。
問題管理のどの側面がこれを実現しますか?

A) 問題の制御
B) エラー制御
C) プロアクティブな問題管理
D) 根本原因の特定

4. サービス品質を定義するものは何ですか?

A) コスト効率の高いサービスの提供
B) プロバイダーと顧客が事前に評価できる一連のアクティビティ
C) 明示された顧客の要件と期待を満たす
D) 99.999% の継続的な可用性レベルの達成

5. 問題管理プロセスの次のアクティビティのうち、変更管理プロセスに関連するものはどれですか?

A) 問題の修正
B) 問題の分類
C) 問題の特定
D) 解決策を検討中

質問と回答：