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IBM C9510-526 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: Troubleshooting and Diagnostics | - Problem Analysis
|
| トピック 2: L1 Support Processes | - Support Operations
|
| トピック 3: Application Integration Middleware Fundamentals | - Middleware Concepts
|
| トピック 4: Support Tools and Best Practices | - Support Resources
|
| トピック 5: Application Development Support | - Development Environment
|
IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development 認定 C9510-526 試験問題：
1. What is the total time aOneTeam Severity 3 Problem Management Record (PMR) should be worked before passing to the BackEnd?
A) 3 business days
B) 1 hour
C) 4 hours
D) 5 business days
2. When writing a technical document which will be available for both internal and external use, how should the L1 support professional utilize acronyms?
A) Use them; if people do not know then it is up to them to figure them out.
B) Do not use them as the external users may not know them.
C) Use them; write out the name then in parenthesis place the acronym.
D) Do not use them as the external and internal users may not know them.
3. What is measured by Service Given Days? The number of days from Call Entry (CE) to the:
A) last instance of a final service given code on PMRs.
B) first instance of a final service given code on PMRs.
C) non-definitive last service given code on PMRs.
D) T9 service given code.
4. When setting a follow up (FUP) date with the customer, what should the L1 support professional do?
A) Choose a date that is best for the L1 support professional.
B) Inform the customer in writing of the date of the next follow up, and set the date to that date.
C) If working on a voice Problem Management Record (PMR). ask the customer for the date, or. if working on an electronic PMR. advise of the date.
D) In talking with the customer, ask them when it would be best to set a follow up and set the date to that date.
5. When files are requested, a service given code of "W9" is utilized. What service given code is utilized when the files arrive?
A) 99
B) R9
C) 39
D) 19
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： C |
Yoshii
