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IBM C2180-526 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: L1 Support Processes | - Support Operations
|
| トピック 2: Troubleshooting and Diagnostics | - Problem Analysis
|
| トピック 3: Support Tools and Best Practices | - Support Resources
|
| トピック 4: Application Development Support | - Development Environment
|
| トピック 5: Application Integration Middleware Fundamentals | - Middleware Concepts
|
IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development 認定 C2180-526 試験問題：
問題 #1
A L1 support professional has received an email from a customer in reply to a request for additional information.
Which one of the following is the correct course of action to updating the PMR?
The L1 support professional should copy the email:
A. Editingthe error information down to just the relevant section
B. editing out all of the error information, including any confidential information
C. in its entirety
D. the error information down to just the relevant section and remove any confidential information
問題 #2
A L1 support professional needs to assist the customer in collecting log files. Which is the best state of Assist on Site (AOS) to do this?
A. take over / full control
B. chat only
C. shared keyboard and mouse
D. view only
問題 #3
At what stage must the OneTeam Format Alter (1654) be completed?
A. When analyzing the problem.
B. During Problem Management Record (PMR) closure.
C. After the customer has been contacted for the first time.
D. Before escalating the PMR to L2 support.
問題 #4
A customer opened a PMR to request a fixpack for WebSphere Application Server. What action should the L1 support professional take?
A. Search for fixpack and provide link and instruction to customer.
B. Close the PMR as it is out of L1 support scope.
C. Contact L3 to get fixpack.
D. Post thread in developerWorks forum and direct the customer to it.
問題 #5
What is the total time aOneTeam Severity 3 Problem Management Record (PMR) should be worked before passing to the BackEnd?
A. 3 business days
B. 1 hour
C. 4 hours
D. 5 business days
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： C |
水野**
