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Salesforce FS-Con-101 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 在庫および注文管理 | 10% | - product item、product item transaction、product request の違いを区別する - 在庫および注文管理プロセスを説明する - シナリオに基づき、product item の追跡に適した設定を判断する |
| Field Service Intelligence | 3% | - Field Service Intelligence (FSI) ダッシュボードの使用方法を説明する |
| Field Service モバイルアプリ | 10% | - シナリオに基づき、Field Service モバイルアプリに適した構成を判断する - Field Service モバイルアプリを使用して現場サービスのタスクを実行する方法を説明する - オフラインデータとプッシュ通知の構成方法を示す |
| 作業指示の管理 | 23% | - 作業指示のライフサイクルと適用されるステータスを説明する - 作業指示明細項目の種類とその使用方法を区別する - シナリオに基づき、作業指示のプロセス、パラメータ、およびフィールド設定を構成する - シナリオに適した製品および価格表の設定を適用する |
| スケジューリングとディスパッチの管理 | 28% | - dispatcher console の使用方法を示す - シナリオに基づき、適切なディスパッチおよびスケジューリング設定を判断する - グローバル、ローカル、緊急スケジューリングの違いを説明する - 複雑な作業と作業容量の使用方法を説明する - シナリオに適した最適化ルールとサービス目標を判断する |
| 資産およびメンテナンス管理 | 5% | - メンテナンスプランとメンテナンスルールの使用方法を説明する - シナリオに基づき、適切な資産管理のセットアップを判断する |
| 見積りと価格設定 | 5% | - シナリオに基づき、見積りと価格設定に適した設定を判断する |
| リソースの管理 | 16% | - サービステリトリー、営業時間、シフトの関係を説明する - 休暇を使用してリソースの可用性を管理する方法を示す - シナリオに基づき、適切なリソースタイプ（例：クルー、技術者）を判断する |
Salesforce Agentforce Field Service and Operations Consultant 認定 FS-Con-101 試験問題：
Universal Containers sells widgets with multiple components. Based on aProblem reported by a customer, one or more of the components need to be replaced.
What should a Consultant recommend to accurately record the required work?
- A. Work Orders with Products Consumed
- B. Work Orders with Work Order Line Items
- C. Work Orders with Service Appointments
- D. Service Appointments and Service Appointment Line Items
正解：B 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
Which service process dictates that both the Root Work Order field and Root Work Order Line Item field be added to page layouts?
- A. There is more than one level in a Work Order Hierarchy and more than one level in the Work Order Line Hierarchy.
- B. There are two levels in a Work Order Hierarchy and a single level in the Work Order Line Hierarchy.
- C. There is a single level in a Work Order Hierarchy and more than two levels in the Work Order Line Hierarchy.
- D. There is a single level in a Work Order Hierarchy and a single level in the Work Order Line Hierarchy.
正解：A 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
Each container consists of multiple parts that are tracked by Asset records. Universal Containers's customers usually wait until Several parts need service before requesting a Technician come on-site to save money on service charges. How should a Consultant configure Salesforce Field Service to track the work performed?
- A. Create a Work Type and Work Order for each Asset being serviced.
- B. Create a Work Order and Work Order Line Item for each Asset being serviced.
- C. Create a Work Order for all Assets being serviced and a Work Order Line Item for each Product Consumed.
- D. Create a Work Type to automatically create relevant line Items for each Asset.
正解：B 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
The Dispatcher at Universal Containers wants to schedule Service Appointments from the Dispatch Console while taking the Scheduling Policy into consideration. Which three options are available to the Dispatcher?
Choose 3 answers
- A. Select a Service Appointment from the list, use the "Candidates" action, and select the best time slot.
- B. Select a Service Appointment from the list, use the "Edit" action and allocate the Resource.
- C. Select a Service Appointment from the list and use the "Schedule" action.
- D. Select a Service Appointment from the list, use the "Change Status" action and "Dispatch."
- E. Select multiple Service Appointments from the list and bulk schedule them.
正解：A、C、E 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
Universal Containers operates in a highly regulated industry. Technicians must conduct quarterly Inspections for all customers in their region. Each inspection should be completed within a single visit and include All installed assets on site.
Which two Maintenance Plan settings should the Consultant recommend? Choose 2 answers
- A. Work Order Generation Method - One Work Order Line Item per Asset
- B. Service Appointment Generation Method - One Service Appointment per Work Order LineItem
- C. Work Order Generation Method - One Work Order per Asset
- D. Service Appointment Generation Method = One Service Appointment per Work Order
正解：A、D 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
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Yamada
