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三つのバージョン
我々会社のAdminister and Maintain Service Cloud試験勉強資料は3種類のバージョンがあります。第一種はPDF版で、お客様は印刷してから、紙質の形式で勉強し、メモをできます。第二種はAdminister and Maintain Service Cloud ソフト版で、真実の試験環境を模擬し作成されて、試験の雰囲気と流れを体験させることができます。第三種はオンライン版で、お客様はスマートとIPADなどの電子設備の上に使用されます。便利持ちなので、どこでもいつでも学習できます。
Salesforce ADX261 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Contact Center Analytics: The topic discusses develop reports and dashboards in Salesforce.
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| トピック 2 | - Integrations: Explains use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
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| トピック 3 | - Knowledge Management: It explains Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices as well as determining how to configure Knowledge.
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| トピック 4 | - Case Management: Discussion of different capabilities of Service Cloud automation. Explaining how to configure service entitlements, milestones, assets, business hours, and service-level agreements in Service Cloud. It also explains case deflection strategies and case management solution from creation to closure.
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| トピック 5 | - Intake and Interaction Channels: It discusses recommending the suitable approach to intake channels and their design. The topic also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels. Lastly, it delves into design considerations and best practices.
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| トピック 6 | - Service Cloud Solution Design: It delves into assessing customer requirements to determine limitations, and design trade-offs for the service agent experience and interaction channels. The topic also discusses data security and compliance requirements.
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| トピック 7 | - Industry Knowledge: It explains the factors that influence KPIs and key Contact Center metrics. Moreover, it discusses risks, benefits, and business challenges. Lastly, it focuses on industry standards and general capabilities.
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参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/adx261-administer-and-maintain-service-cloud
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