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Nortel 922-061 試験概要:
| 認定ベンダー: | Nortel Networks |
|---|---|
| 試験名: | Nortel Contact Center RIs 7.0 Networking |
| 試験番号: | 922-061 |
| 試験形式: | シナリオベース問題, 選択式 |
| 関連資格: | Nortel Contact Center 認定プログラム |
| 対応言語: | 英語 |
| 認定の有効期間: | 廃止（Nortel 認定プログラム終了に伴い提供終了） |
| 受験方法: | コンピュータベース試験（過去に認定テストセンターで実施） |
| 前提条件: | ネットワークおよびテレフォニーの基礎知識を推奨 |
Nortel 922-061 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 自動音声応答 (IVR) | - IVR の設定とコール処理 - メニュー設計と顧客インタラクションフロー |
| トピック 2: コンタクトセンターアーキテクチャ | - コアコンポーネントとシステム設計 - コンタクトセンターシステムのネットワーク統合 |
| トピック 3: ルーティングおよびコールフロー管理 | - コールルーティング戦略とポリシー - スキルベースおよびインテリジェントルーティングの概念 |
| トピック 4: レポートおよびパフォーマンス管理 | - パフォーマンス分析と最適化 - コールセンターレポートツールとメトリクス |
| トピック 5: システム管理とメンテナンス | - コンタクトセンターシステムの監視とトラブルシューティング - ユーザーおよびエージェント管理 |
Nortel Contact Center RIs. 7.0 Networking（922-061）受験者からのよくあるご質問
922-061試験は、Nortel Networksが実施する公式の認定試験で、合格すると「Nortel Other Certification」の認定を取得できます。関連する認定資格にはNortel Contact Center 認定プログラムなどがあります。詳しい試験情報は、このページの試験概要やほかの質問項目でもご紹介しています。
はい。ShikenPASSではNortel Contact Center RIs. 7.0 Networking（922-061）問題集の無料サンプルをご用意しており、購入前に内容や品質をご確認いただけます。また、ご購入後は365日間無料で最新版にアップデートでき、更新期間終了後の更新も50%割引でご利用いただけます。
ShikenPASSでは「返金保証」をご用意しています。ご購入後60日以内に922-061試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただければ、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験や、実際に受験されなかった場合、無料資料・期限切れのご注文は対象外となり、受験者名とお支払い者名の一致が必要です。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続することも可能です。商品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、1分以内にメールでもお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
922-061試験の出題範囲は、公式の発表では全部で5の分野に分かれています。主な分野としては、「システム管理とメンテナンス」、「自動音声応答 (IVR)」、「ルーティングおよびコールフロー管理」などが挙げられます。各分野に含まれる詳細なトピックは、上記の試験範囲一覧でご確認ください。
－Fujisaki
