弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。
全額返済保証
当社ADM-261試験問題集をもって、簡単に試験に合格するのを助けますが、我々のADM-261試験勉強資料を使用して合格しなかった場合に、あなたに全額返金することを約束します。私たちの唯一の目的は、あなたが簡単に試験に合格させるふことです。
三つのバージョン
我々会社のService Cloud Administration試験勉強資料は3種類のバージョンがあります。第一種はPDF版で、お客様は印刷してから、紙質の形式で勉強し、メモをできます。第二種はService Cloud Administration ソフト版で、真実の試験環境を模擬し作成されて、試験の雰囲気と流れを体験させることができます。第三種はオンライン版で、お客様はスマートとIPADなどの電子設備の上に使用されます。便利持ちなので、どこでもいつでも学習できます。
お客様は初心者としても、弊社Service Cloud Administration試験問題集の勉強方法やトレーニングガイドはあなたに適用され、Service Cloud Administration認定試験に合格するのを助けます。
もしお客様は我々のService Cloud Administration試験問題集を購入すれば、ただほぼ20時間がかかるだけで、試験のレベルに達成することができます。それで、お客様の暇の短い時間をもって、我々のService Cloud Administration試験学習資料を勉強してから試験に参加できます。
我々のService Cloud Administration試験問題集は過去の試験データによって、すべてのエラーの問題が完全に削除し、改善します。それで、我々の問題集の正確性を高めます。20～30時間の学習で相応の効果を発揮することができ、効率的に試験に通過します。
Salesforce ADM-261 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| セルフサービスとコミュニティ | 10% | - セルフサービス機能
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| ケース管理 | 25% | - サポートプロセスとレコードタイプ
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| オムニチャネルルーティング | 15% | - 設定と構成
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| サービスクラウドコンソール | 15% | - 連携と拡張機能
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| 分析とレポート作成 | 10% | - ダッシュボードと主要業績指標（KPI）
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| ナレッジ管理 | 20% | - Lightningナレッジの設定
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| システム連携と業務自動化 | 5% | - 外部システムとの連携
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Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題：
1. Which two configuration steps are required before quick actions can be used in Macros?
A) Quick Actions must be enabled in the org.
B) The specific quick action must be added to the case record Type.
C) Global Actions needs on the publisher layout.
D) The specific quick action must be added to the case Feed.
2. Why would customer upgrade from self-service to customer portal (Choose 3)?
A) Access to custom objects
B) Branded site
C) Betterreporting
D) Simpler and easier to configure
3. UC has a three-tiered contactcenter.Cases are routed to Tier 1 or Tier 2 based on severity, priority, complexity, or SLAs. Cases are assigned to Tier 3 only if they are escalated by Tier 1 and Tier 2. How can UC measure case escalation?
A) Create a case report to show the number of cases for each tier and sort them by case owner.
B) Create a case report to show all casesacross tiers filtered by an escalation flag.
C) Create a custom trigger to generate history when cases get escalated between tiers.
D) Create an approval process to ensure only the appropriate cases get escalated.
4. Universal Containers wants to ensure the contracted service level requirements for its clients are being met.
What should be configured to meet this requirement?
A) Entitlement processes, contract line items, milestones, and entitlements
B) Entitlement processes, milestones,milestone actions, and entitlements
C) Entitlement processes, contracts, milestones, and milestone actions
D) Entitlement processes, contracts, contract line Items, and entitlements
5. Universal Container wants to measure the efficient of its Contact Center.
Which three metrics should the contact center manager analyze?
A) Number of Closedcases on first call
B) Number of new customers added
C) Number of cases escalated
D) Number of open cases per day
E) Average Number of days to close cases
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A、D | 質問 # 2 正解： A、B、C | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： C、D、E |
Sugita
