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正確の問題と解答
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Avaya 2M00001A 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 営業手法と訴求ポイントの整理 | 25% | - 顧客ニーズの分析方法 - 競合他社製品との差別化ポイント - ソリューションの提案と顧客の懸念点への対応 - ライセンス体系およびサービス形態 |
| 機能と性能 | 30% | - 複数チャネル対応のやり取り処理 - レポート作成、分析機能および管理ダッシュボード - 経路制御、待ち行列管理およびセルフサービス機能 - 管理者向け・オペレーター向けツール |
| 提供価値とビジネス上のメリット | 20% | - 顧客体験の向上効果 - 拡張性と導入形態の選択肢 - 投資効率および総所有コストの優位性 |
| IP Office コンタクトセンターソリューションの概要 | 25% | - Avaya IP Office コンタクトセンターの製品ラインナップ - コンタクトセンター Select版およびExpress版 - IP Office基盤との連携機能 |
Avaya Selling Avaya Contact Center Solutions for IP Office - APSS Online Test 認定 2M00001A 試験問題：
1. True or false? The net message for Avaya Contact Center Solutions for IP Office is that midsize businesses can now leverage Avaya customer experience management leadership in a solution that is fit for purpose - simple, yet powerful; with flexible deployment options; easy to use, maintain, and administer, and are all optimized for use with Avaya IP Office software.
A) False
B) True
2. Which statement is a value proposition of Avaya Contact Center Solutions for IP Office? (Selectone)
A) Extends Avaya innovation in customer experience management to midsize businesses, with the simplicity and value they require.
B) Integrations, services, and assets, as well as the leveraging of open standards.
C) Provides self-service, treatment and call delivery across a SIP network and delivers a better customer experience
D) Provides reporting and analysis tools to track caller behavior for continuous Improvement.
3. Which are three characteristics of the typical business with fewer than 2,000 Employees/30 to 250 Agents? (Select three.)
A) The CEO/Owner is most likely the buyer
B) The business believes that contact center capabilities are essential
C) The business applies technology to address a business problem
D) IT is the buyer or strong influencer
E) The business lacks technical knowledge
4. Which are four midsize contact center customer pain point? (Select four.)
A) Midsize contact centers have many of the same customer experience aspirations as large enterprises, but with far smaller budgets
B) Midsize contact centers' end customers want to interact with the business through the channels they choose
C) Many midsize contact centers have IT resources that consist of a limited staff of generalists
D) Midsize contact centers have sophisticated contact center capabilities but lack the desire to use them to their full potential
E) Many midsize contact centers have basic automated call distribution (ACD) and reporting - which is no longer meeting their center's requirements
5. If a customer answers yes to the question: "Do you need to support less than 30 agents?" Which solution should you guide them toward?
A) Avaya Outbond Contact Express
B) Avaya Contact Center Select
C) Avaya IP Office Contact Center
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： A、D、E | 質問 # 4 正解： A、B、C、E | 質問 # 5 正解： B |
吉田**
