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SAP C_C4C14_1811 試験シラバストピック:

SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C_C4C14_1811 試験問題：

問題 #1

You want to send automatic email responses to your customer when a service advisor is assigned to an incoming complaint The email responses should use your company branding template.
Which of the following steps must you perform in SAP Cloud for customer to achieve this workflow requirement?
Note: There are 2 correct answer to this question.

A. Define a rule for the individual Customer business object
B. Define the rule type as an alert
C. Define a condition for the agent field
D. Define notification placeholders

問題 #2

How do you restrict the completion of the main ticket when the related sub ticket are still open?

A. By creating workflowrule
B. By Activating fine tuning activities
C. By creating a user defined ticket status
D. By enabling scoping questions

問題 #3

What activities do you perform in the administrator work center to enable a new social media channel? There are 3 correct answers to this question.

A. Set up service level determination for the social media channel
B. Set up access to social media account
C. Create and schedule social media import run
D. Set up ticket routing for the social media channel
E. Select the channel type

問題 #4

What are service agents used for when setting up an SAP Cloud for Customer system? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. To restore system default settings
B. To scope the system
C. To assign accounts to business users
D. To create business users

問題 #5

What must you consider when you want to upload master data to SAP cloud for customer using templates?
Note there are 3 correct answers to this question.

A. There is a template available for each object that allows tool-supported migration
B. The template structure is predefined an CANNOT be changed.
C. You need to identify the data dependencies for the migration template
D. You do NOT need to know the definitions of each of the fields
E. You can upload the data only once.

解説：