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Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| ビジネスプロセスの自動化 | - ワークフローとビジネスルール
|
| レポートと分析 | - レポートとダッシュボード
|
| ガイド付きアシスタンスと自動化ツール | - ガイド付きアシスタンスの構成
|
| サービスセンターの構成 | - ユーザーインターフェースとワークスペースの設定
|
| SLAとサービス管理 | - サービスレベル合意（SLA）
|
Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題：
You have a requirement to purge Incidents where the Incidents have not been updated in the last 30days using Data Lifecycle Management. What are the two steps you should do to define a report containing criteria used to purge the records?
- A. Do not set the deferred execution option
- B. Use runtime filters in preference to fixed filters
- C. Set the option to allow switching of data
- D. Use a drilldown level to filter the top level
- E. Remove Primary keys from all tables used in the report
- F. Add default values to runtime filters if used in the report
正解：E、F 🗳️
What are three required sections for Custom Process Models?
- A. Code containing custom business logic
- B. Test script
- C. Code containing integration with externalsystems
- D. Header
- E. Test harness
- F. Footer
正解：A、D、E 🗳️
Your customer has created a new script and deployed it to the agents in the call center within incident workflows. However, the script hangs on execution.
Identify two reasons for this.
- A. The agents are not able to get to the pages where they can end the script.
- B. No return events are listed in the incident workflow forthe script to use.
- C. The script beginning and ending buttons are not enabled for the script pages.
- D. No exit or finished event is being triggered on the script pages.
正解：B、D 🗳️
When a new customer submits an incident via email, they get a message with a user ID and password, similar to the content below:
An account has been created for you with the following User ID and Password:
User ID: [email protected]
Password: o2UdlJ8d
An agent wants to disable the message being sent when a customer submits an incident via email.
Which option must be enabled to achieve this?
- A. EGW_UPDATE_BY_CREATE
- B. EGW_SEND_EMAIL_HEADERS
- C. EGW_PASSWORD_UPDATE_ENABLED
- D. EGM_ENABLED
- E. EGW_PASSWD_CREATE
正解：C 🗳️
Which two statements are true about chat surveys?
- A. You cannot link customer data back to the chat that is submitted.
- B. You can send a chat survey only while a customer is on the chat.
- C. You can create a chat rule to email a transactional survey to a customer after a chat session.
- D. You can create a chat rule to pop up a transactional survey at the end of a chatsession.
正解：C、D 🗳️
Kurauchi
