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Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題:

1. You have a requirement to purge Incidents where the Incidents have not been updated in the last 30days using Data Lifecycle Management. What are the two steps you should do to define a report containing criteria used to purge the records?

A) Do not set the deferred execution option
B) Use runtime filters in preference to fixed filters
C) Set the option to allow switching of data
D) Use a drilldown level to filter the top level
E) Remove Primary keys from all tables used in the report
F) Add default values to runtime filters if used in the report

2. What are three required sections for Custom Process Models?

A) Code containing custom business logic
B) Test script
C) Code containing integration with externalsystems
D) Header
E) Test harness
F) Footer

3. Your customer has created a new script and deployed it to the agents in the call center within incident workflows. However, the script hangs on execution.
Identify two reasons for this.

A) The agents are not able to get to the pages where they can end the script.
B) No return events are listed in the incident workflow forthe script to use.
C) The script beginning and ending buttons are not enabled for the script pages.
D) No exit or finished event is being triggered on the script pages.

4. When a new customer submits an incident via email, they get a message with a user ID and password, similar to the content below:
An account has been created for you with the following User ID and Password:
User ID: [email protected]
Password: o2UdlJ8d
An agent wants to disable the message being sent when a customer submits an incident via email.
Which option must be enabled to achieve this?

A) EGW_UPDATE_BY_CREATE
B) EGW_SEND_EMAIL_HEADERS
C) EGW_PASSWORD_UPDATE_ENABLED
D) EGM_ENABLED
E) EGW_PASSWD_CREATE

5. Which two statements are true about chat surveys?

A) You cannot link customer data back to the chat that is submitted.
B) You can send a chat survey only while a customer is on the chat.
C) You can create a chat rule to email a transactional survey to a customer after a chat session.
D) You can create a chat rule to pop up a transactional survey at the end of a chatsession.

質問と回答：