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BCS ITILF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: サービスマネジメントの概念 | - サービスマネジメントの目的と価値 - ITILの主要な概念と用語 |
| トピック 2: 製品およびサービスマネジメントの4つのディメンション | - バリューストリームとプロセス - 情報と技術 - 組織と人 |
| トピック 3: ITILの価値システムと原則 | - サービスバリューシステム (SVS) - 従うべき原則 |
| トピック 4: 継続的改善 | - サービスにおける改善の適用 - 継続的改善モデル |
| トピック 5: 主要なプラクティスとライフサイクル活動 | - サービスデスクおよびサポートプラクティス - インシデント管理 - 変更実現 |
BCS ITIL® Foundation 認定 ITILF 試験問題：
問題 #1
What BEST describes the value of service design to the business?
A. It reduces total cost of ownership (TCO) of services
B. It improves the control of service assets and configurations
C. It supports the creation of a portfolio of quantified services
D. It provides quick and effective access to standard services
問題 #2
Which of the following identifies the purpose of service transition planning and support?
A. Provide overall planning for service transitions and co-ordinate the resources they require
B. To define testing scripts to ensure service transitions are unlikely to ever fail
C. Ensure that all service transitions are properly authorized
D. Provide the resources to allow all infrastructure elements of a service transition to be recorded and tracked
問題 #3
ITSM concepts are often described in the context of only one of these type. Type I, type II and type III
A. Customers
B. Service Units
C. Service Providers
D. Business Units
問題 #4
What are underpinning contracts used to document?
A. The provision of goods and services by third party suppliers
B. Service levels that have been agreed between the internal service provider and their customer
C. The provision of IT services or business services by a service provider
D. Metrics and critical success factors (CSFs) for internal support teams
問題 #5
The experiences, ideas, insights and values of individuals are examples of which level of understanding within knowledge management?
A. Knowledge
B. Information
C. Data
D. Governance
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： A | 問題 #5 正解： A |
Ibuki
