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ITIL ITIL-Foundation 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービスマネジメントの4つの側面 | 15% | - 4つの側面
|
| トピック 2: サービスバリューチェーン | 17% | - バリューチェーンの活動
|
| トピック 3: サービスマネジメントの主要概念 | 10% | - サービスマネジメントの概念
|
| トピック 4: ITILマネジメントプラクティス | 29% | - サービスマネジメントプラクティス
|
| トピック 5: ITILサービスバリューシステム | 15% | - サービスバリューシステムのコンポーネント
|
| トピック 6: ITILの指導原則 | 14% | - 指導原則
|
ITIL Foundation Certification - IT Service Management 認定 ITIL-Foundation 試験問題：
1. What is the result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service known as?
A) Incident
B) Outcome
C) Change
D) Problem
2. What body exists to support the authorization of changes and to assist change management in the assessment and prioritization of changes?
A) The change advisory board
B) The change authorization board
C) The change manager
D) The change implementer
3. Which processes ensure the targets in the underpinning contracts are appropriate?
A) Configuration management and service portfolio management
B) Service level management and availability management
C) Design coordination and service level management
D) Supplier management and service level management
4. Which three types of metric support Continual Service Improvement (CSI) activities?
A) Service metrics, technology metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
B) Process metrics, software metrics and financial metrics
C) Technology metrics, process metrics and service metrics
D) Technology metrics, service desk metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
5. Which one of the following is it the responsibility of supplier management to negotiate and agree?
A) Service level agreements (SLAs)
B) The service portfolio
C) Operational level agreements (OLAs)
D) Third-party contracts
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： D |
Kamon
