正確の問題と解答
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EXIN ITSM20F.EN 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|
| トピック 1 | - Describe the key principles of producing and implementing a service management system
- describe the objectives and service requirements
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| トピック 2 | - Describe the importance of understanding organizational risks and opportunies
- Describe the continual improvement activities for the SMS and services
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| トピック 3 | - Explainthe activities and practical application ofeach process
- Outline the requirements for designing, building and transitioning new or changed services
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| トピック 4 | - Explain the activities and practical application of each process
- Explain how the organization and interested parties impact the SMS
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| トピック 5 | - Describe the principles of continual improvement
- Explain the activities and practical application for each process
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| トピック 6 | - Describe the service management objectives
- Explainthe activities and practical application of each process
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| トピック 7 | - Describe importance of documentation and basic requirements for documentation
- Explainthe activities and practical applicationof each process
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| トピック 8 | - Identify the purpose and benefits of ISO
- IEC 20000
- Resolution and Fulfilment Processes
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参照：https://www.exin.com/qualification-program/exin-it-service-management-based-isoiec-20000
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Kirisawa
