弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。
お客様は初心者としても、弊社Customer Service試験問題集の勉強方法やトレーニングガイドはあなたに適用され、Customer Service認定試験に合格するのを助けます。
もしお客様は我々のCustomer Service試験問題集を購入すれば、ただほぼ20時間がかかるだけで、試験のレベルに達成することができます。それで、お客様の暇の短い時間をもって、我々のCustomer Service試験学習資料を勉強してから試験に参加できます。
我々のCustomer Service試験問題集は過去の試験データによって、すべてのエラーの問題が完全に削除し、改善します。それで、我々の問題集の正確性を高めます。20～30時間の学習で相応の効果を発揮することができ、効率的に試験に通過します。
全額返済保証
当社CSFX試験問題集をもって、簡単に試験に合格するのを助けますが、我々のCSFX試験勉強資料を使用して合格しなかった場合に、あなたに全額返金することを約束します。私たちの唯一の目的は、あなたが簡単に試験に合格させるふことです。
三つのバージョン
我々会社のCustomer Service試験勉強資料は3種類のバージョンがあります。第一種はPDF版で、お客様は印刷してから、紙質の形式で勉強し、メモをできます。第二種はCustomer Service ソフト版で、真実の試験環境を模擬し作成されて、試験の雰囲気と流れを体験させることができます。第三種はオンライン版で、お客様はスマートとIPADなどの電子設備の上に使用されます。便利持ちなので、どこでもいつでも学習できます。
BBPSD CSFX 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 問題解決と紛争処理 | 25% | - 苦情対応と難しい顧客への対処法 - 紛争解決の戦略 - 意思決定と上位者への報告・引き継ぎ手順 |
| コミュニケーションスキル | 25% | - 言語的・非言語的コミュニケーション - サポート業務における文面での連絡 - 傾聴の技法 |
| 顧客の維持とロイヤルティの向上 | 10% | - 長期的な信頼関係の構築 - 価値の提供と事後のフォローアップ |
| サービス提供と業務運営 | 15% | - 時間管理と業務効率の向上 - サービスのプロセスと基準 - サポート用ツール・システムの活用 |
| カスタマーサービスの基礎知識 | 25% | - 職業倫理と基準 - カスタマーサービスの原則 - 顧客の期待と満足度 |
BBPSD Customer Service 認定 CSFX 試験問題：
A customer service professional is defined as someone who:
- A. Trains salespeople in how to deal with customers.
- B. Always makes the most sales in a day.
- C. Has the skills to deal effectively in customer facing roles.
- D. Has a number of years experience in a customer service role.
正解：C 🗳️
An employee who has the skills to deal effectively in customer facing roles within the business is called a:
- A. Trained salesperson.
- B. Customer service professional.
- C. Effective customer professional.
- D. Customer focused professional.
正解：B 🗳️
When a product or service has been specially developed for a particular market segment then we would use a:
- A. Not differentiated strategy.
- B. Not concentrated targeting strategy.
- C. Concentrated targeting strategy.
- D. Differentiated strategy.
正解：C 🗳️
When customers are sub divided into smaller groups to distinguish purchaser behaviour this is called:
- A. Buying power.
- B. The local market.
- C. Market segmentation.
- D. Selling power.
正解：C 🗳️
When a customer starts to make a complaint and you have listened carefully to what they have to say, your next three steps should be to:
- A. Acknowledge then apologise and then take responsibility.
- B. Clarify the issue then acknowledge and finally apologise.
- C. Take responsibility then acknowledge and then say how you will resolve the issue.
- D. Apologise then resolve the issue and then apologise again.
正解：A 🗳️
Yoshino
