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SAP C-C4H510-21 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|
| トピック 1 | - Setup Service Levels, Categories and define Work Distribution rules for Service Process
- Explain Maintenance Plan & its usage in Service Tickets
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| トピック 2 | - Identify standard implementation methodologies used by SAP for SAP Cloud for Customer implementations
- Service Elements and Notification
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| トピック 3 | - Explain Warranty Management & its usage in Service Tickets
- Identify different components of custom reports and interactive dashboards
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| トピック 4 | - Identify how to use personalization and extensibility
- Explain Registered Products & their usage in Service Tickets
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| トピック 5 | - Identify the different Service Processes and their capabilities
- Leverage MS Excel with SAP Cloud for Customer reports
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| トピック 6 | - Communication channels for Service Tickets. Knowledge Base in SAP Service Cloud
- Explain Installed Base & its usage in Service Tickets
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| トピック 7 | - Describe the SAP pre-packaged integration scenarios and optimal project management practices
- Personalization and Extensibility
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| トピック 8 | - Identify fine-tuning timeline and dependencies in the context of the overall project plan
- Troubleshoot data migration issues and understand mass data maintenance
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| トピック 9 | - Communication Channel and Knowledge Base
- Contracts and Ticket Hierarchy
- Service Business Process
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参照：https://training.sap.com/certification/c_c4h510_21-sap-certified-application-associate--sap-service-cloud-2111-g/
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