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2026年のHDI Service Desk Manager (SDM)（QQ0-301）対策は、学習から模擬試験までShikenPASSひとつで完結します。198問の練習問題と充実したサポートで、合格までの道のりを一貫して支えます。
HDI QQ0-301 試験概要:
| 認定ベンダー: | HDI |
|---|---|
| 試験名: | HDI サービスデスクマネージャ (SDM) 認定試験 |
| 試験番号: | QQ0-301 |
| 関連資格: | HDI サポートセンターアナリスト (SCA) HDI カスタマーサービスレプリゼンタティブ (CSR) |
| 試験形式: | Multiple choice |
| 対応言語: | English |
| 推奨トレーニング: | HDI サービスデスクマネージャトレーニング |
| 受験申し込み: | HDI公式認定ページ |
| サンプル問題: | DOWNLOAD DEMO |
| 受験方法: | オンラインまたは公認テストセンター（地域やプロバイダーによって異なります） |
| 前提条件: | 厳格な前提条件はありません。サービスデスクまたはITサポートでの実務経験が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.thinkhdi.com |
HDI QQ0-301 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| ピープルマネジメント | - トレーニング、コーチング、およびパフォーマンス管理 - 従業員のエンゲージメントと定着化戦略 - 人員配置、採用、およびオンボーディング |
| 顧客体験と継続的改善 | - 継続的サービス改善の実践 - 顧客満足度とフィードバック対応 |
| サービス提供プロセス | - SLA設計とサービス品質管理 - インシデントおよびリクエスト管理のワークフロー - エスカレーションと問題管理の連携 |
| テクノロジーとツール | - ナレッジマネジメントシステム - ITSMツールとサービスデスクプラットフォーム |
| サービスデスクの戦略とリーダーシップ | - サービスデスクのミッション、ビジョン、およびIT/ビジネス目標との整合 - リーダーシップの原則とガバナンス構造 |
| パフォーマンス測定とレポート | - サービスデスクパフォーマンスのKPIとメトリクス - レポートフレームワークとダッシュボード |
HDI Service Desk Manager (SDM)の疑問を解決するFAQ
QQ0-301試験は、HDIが実施する公式の認定試験で、合格すると「HDI サービスデスクマネージャ (SDM)」の認定を取得できます。この認定はProfessionalレベルに位置づけられています。関連する認定資格にはHDI サポートセンターアナリスト (SCA)、HDI カスタマーサービスレプリゼンタティブ (CSR)などがあります。詳しい試験情報は、このページの試験概要やほかの質問項目でもご紹介しています。
はい。ShikenPASSではHDI Service Desk Manager (SDM)（QQ0-301）問題集の無料サンプルをご用意しており、購入前に内容や品質をご確認いただけます。また、ご購入後は365日間無料で最新版にアップデートでき、更新期間終了後の更新も50%割引でご利用いただけます。
ShikenPASSでは「返金保証」をご用意しています。ご購入後60日以内にQQ0-301試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただければ、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験や、実際に受験されなかった場合、無料資料・期限切れのご注文は対象外となり、受験者名とお支払い者名の一致が必要です。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続することも可能です。商品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、1分以内にメールでもお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
QQ0-301試験の出題範囲は、公式の発表では全部で6の分野に分かれています。主な分野としては、「サービス提供プロセス」、「顧客体験と継続的改善」、「ピープルマネジメント」などが挙げられます。各分野に含まれる詳細なトピックは、上記の試験範囲一覧でご確認ください。
HDI Service Desk Manager (SDM) 認定 QQ0-301 試験問題：
問題 #1
What should be the focus for developing a Configuration Management process?
(Choose 1)
A. Improving financial control of assets.
B. Logging all assets as Configuration items.
C. Reducing incidents and problems.
D. Improving risk analysis.
問題 #2
What is one of the main benefits of incident monitoring?
(Choose 1)
A. It provides excellent examples of unique call handling techniques.
B. It identifies areas where analyst skills can be improved.
C. It ensures consistent first level responses.
D. It allows regular assessment of incident types.
問題 #3
What is the best description of off-site outsourcing?
(Choose 1)
A. Off-site outsourcing is the use of an external supplier to provide required services for your organisation, using their own facilities.
B. Off-site outsourcing is the use of a 3rd party to complement the services your team provide.
C. Off-site outsourcing is the structured downsizing of a Service Desk.
D. Off-site outsourcing is a poor substitute for loyal employees.
問題 #4
Which one is a critical success factor for IT Service Continuity Management?
(Choose 1)
A. The whole IT organisation is aware of the business and service continuity plan.
B. IT risk is spread over two or more sites.
C. The CIO has up to date information all the time.
D. SLA measures are never impacted.
問題 #5
You manage an internal Service Desk and are about to roll out a major project.
Call volume is expected to increase as a result and you are looking for outside help from another organisation.
You require the organisations staff to work on your site. What best describes the solution you are considering? (Choose 1)
A. On-site outsourcing.
B. Off-site outsourcing.
C. Recruiting. rialZ br
D. Insourcing.
解説：
| 問題 #1 正解： D | 問題 #2 正解： B | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： A | 問題 #5 正解： A |
－绫波**
