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ITIL-4-MSF試験の出題内容は2026年も更新され続けています。ShikenPASSのPeoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil問題集は購入後365日間無料でアップデートされるため、常に最新の194問で学習できます。
Peoplecert ITIL-4-MSF 試験概要:
| 認定ベンダー: | PeopleCert / Axelos |
|---|---|
| 試験名: | ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil |
| 試験番号: | ITIL-4-MSF |
| 出題数: | 60 |
| 試験時間: | 90 分 |
| 受験料: | USD 395 / EUR 350 |
| 試験形式: | Multiple choice, Online proctored, Closed book |
| 対応言語: | German, Spanish, English, Chinese, Polish, Japanese, Italian, French, Portuguese (Brazilian) |
| 認定の有効期間: | 3年 |
| 合格点: | 65% (39/60) |
| 関連資格: | ITIL 4 Foundation ITIL 4 Practice Manager ITIL 4 Managing Professional |
| 推奨トレーニング: | ITIL 4 MSF 公式トレーニング |
| 受験申し込み: | PeopleCert 公式試験登録 |
| サンプル問題: | DOWNLOAD DEMO |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験 / 認定試験会場での受験 |
| 前提条件: | ITIL 4 Foundationの認定資格、またはITIL 4 Managing Professional Transitionの修了証明書を保有していること |
| 公式シラバスのURL: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil4-practices-monitor-support-and-fulfil-batch-1-3682 |
Peoplecert ITIL-4-MSF 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: Service Request Management | 20% | - 履行プロセス、業務フローおよび承認手続き - 指標、SLAおよび顧客満足度 - 概念、要求モデルおよび分類方法 - 自動化とセルフサービスの活用 |
| トピック 2: 序論および核となる概念 | 10% | - Monitor, Support and Fulfilプラクティスの目的と適用範囲 - ガイディングプリンシプルの適用 - 価値と事業上のメリット |
| トピック 3: Monitoring and Event Management | 15% | - イベントの処理、分類および対応手順 - 監視戦略、ツールおよび手法 - 可用性およびパフォーマンスの監視 - イベント、アラートおよび監視の種別 |
| トピック 4: Problem Management | 20% | - 根本原因分析とエラーの管理 - 回避策、既知のエラーおよび知識の蓄積 - インシデントとの違い、主要な概念 - 問題の検出、記録および分類 |
| トピック 5: Incident Management | 20% | - プロセス、活動および業務フロー - 主要な概念、成功要因および指標 - 自動化とツールの活用 - 役割、責任および他プラクティスとの統合 |
| トピック 6: Service Desk | 15% | - 体制、形態および保有機能 - 連絡経路とコミュニケーション - 目的、目標および価値 - 他プラクティスとの連携 |
Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil（ITIL-4-MSF）受験者からのよくあるご質問
ITIL-4-MSF試験は、PeopleCert / Axelosが実施する公式の認定試験で、合格すると「ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil」の認定を取得できます。この認定はSpecialistレベルに位置づけられています。関連する認定資格にはITIL 4 Foundation、ITIL 4 Managing Professional、ITIL 4 Practice Managerなどがあります。詳しい試験情報は、このページの試験概要やほかの質問項目でもご紹介しています。
ITIL-4-MSF試験の問題数は60、制限時間は90 分です。限られた時間で全問を解き切るには、1問ごとのペースを意識し、難しい問題に時間を使いすぎない進め方が重要です。ShikenPASSのテストエンジンには時間制限付きの模擬試験モードがあるため、本番と同じ時間配分で194問の練習問題に取り組めます。受験直前には、必ず時間を計った通し演習で時間感覚を確認しておきましょう。
ITIL-4-MSF試験の合格に必要なスコアは65% (39/60)、受験料はUSD 395 / EUR 350です。万が一不合格になった場合、再受験には受験料を再度全額支払う必要があるため、本番前の仕上がり確認が欠かせません。ShikenPASSの練習問題で模擬試験を繰り返し、安定して合格点を上回る状態になってから受験することをおすすめします。
はい。ShikenPASSではPeoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil（ITIL-4-MSF）問題集の無料サンプルをご用意しており、購入前に内容や品質をご確認いただけます。また、ご購入後は365日間無料で最新版にアップデートでき、更新期間終了後の更新も50%割引でご利用いただけます。
ShikenPASSでは「返金保証」をご用意しています。ご購入後60日以内にITIL-4-MSF試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただければ、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験や、実際に受験されなかった場合、無料資料・期限切れのご注文は対象外となり、受験者名とお支払い者名の一致が必要です。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続することも可能です。商品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、1分以内にメールでもお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
ITIL-4-MSF試験の出題範囲は、公式の発表では全部で6の分野に分かれています。主な分野としては、「Service Desk」（15%）、「Service Request Management」（20%）、「序論および核となる概念」（10%）などが挙げられます。各分野に含まれる詳細なトピックは、上記の試験範囲一覧でご確認ください。
Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題：
Which types of incidents do NOT usually require on individual review upon resolution?
- A. Recurring incidents
- B. Incidents not resolved in time
- C. New types of incidents
- D. Major Incidents
正解：A 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
Which of the following is NOT a key metric for the practice success factor 'resolving incidents quickly and efficiently'?
- A. Percentage of incidents resolved before being reported by users
- B. Percentage of incidents detected via monitoring and event management
- C. Time between incident detection and acceptance for diagnosis
- D. User satisfaction with incident handling and resolution
正解：A 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
Which specific skill is required by a service desk manager when performance the activity `defining the objectives of monitoring?
- A. Knowledge of the event logging procedures
- B. Understanding service value for stakeholders
- C. Expertise in monitoring tools
- D. Expertise in automation
正解：B 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
A service desk team notices that several users repeatedly report slow response times from a customer portal. Monitoring tools indicate occasional spikes in database latency, but service levels are still technically being met. What should the service desk do FIRST?
- A. Ignore the reports because SLAs are met
- B. Escalate directly to problem management
- C. Record and correlate the incidents for trend analysis
- D. Request immediate infrastructure replacement
正解：C 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
An organization is improving its service desk practice. How should the organization use the guiding principle 'collaborate and promote visibility'?
- A. Automate service desk procedures where possible
- B. Include business tours in induction training for service desk agents
- C. Use existing procedures until the resources are available to review them
- D. Create familiar interfaces for self-service systems
正解：B 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
－阿部**
