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SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 2011（C_C4H510_04）の問題集を購入する前に、品質を確かめたい方は無料サンプルをご活用ください。ShikenPASSでは112問の練習問題の一部を無料でお試しいただけます。
SAP C_C4H510_04 試験概要:
| 認定ベンダー: | SAP |
|---|---|
| 試験名: | SAP認定アプリケーションアソシエイト - SAP Service Cloud 2011 |
| 試験番号: | C_C4H510_04 |
| 関連資格: | SAP認定アプリケーションアソシエイト - SAP Cloud for Customer |
| 認定の有効期間: | 5年間 |
| 合格点: | 63% |
| 出題数: | 80 |
| 試験時間: | 180 分 |
| 試験形式: | 複数選択問題, 単一選択問題, シナリオ設定型問題 |
| 対応言語: | 英語 |
| 受験料: | 500米ドル（地域によって異なります） |
| 推奨トレーニング: | SAP Service Cloud 2011 トレーニング講座 |
| 受験申し込み: | Pearson VUE SAPトレーニングオンラインショップ |
| サンプル問題: | DOWNLOAD DEMO |
| 受験方法: | オンラインによる監督付き受験、またはPearson VUEの試験会場での受験 |
| 前提条件: | 受験に必須の前提条件はありません。SAP Cloud for Customerに関する基礎知識を有していることが推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://training.sap.com/certification/c_c4h510_04-sap-certified-application-associate--sap-service-cloud-2011-g/ |
SAP C_C4H510_04 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービス契約と案件管理 | 8%未満 | - サービス契約の設定手順 - 案件管理の業務プロセス |
| トピック 2: 通信チャネルとナレッジベース | 8%～12% | - 対応している通信チャネルの種類 - ナレッジベースの設定と活用方法 |
| トピック 3: サービス業務プロセス | 8%～12% | - 業務の割り当てルール - サービスレベルと分類項目 - 作業時間の記録と業務の完了処理 - サービスチケットのライフサイクル |
| トピック 4: ユーザー管理 | 8%～12% | - 通知プロセスの設定 - 業務ロールとユーザーの設定 - データ制限とアクセス権限の管理 |
| トピック 5: サービス機能要素と通知機能 | 8%～12% | - ワークフローの設定 - 条件と実行アクションの設定 |
| トピック 6: データ管理 | 8%～12% | - データ移行用テンプレート - データの一括保守作業 - マスターデータの取り扱い |
| トピック 7: 画面のカスタマイズと機能拡張 | 8%未満 | - 機能拡張の選択肢と方法 - ユーザーインターフェースの個人向け調整 |
| トピック 8: レポート作成機能 | 8%未満 | - Microsoft Excelとの連携機能 - 標準レポートとダッシュボード |
| トピック 9: サービスオブジェクト | 12%超 | - 保証管理 - 設置済み機器情報とサービスチケットでの活用方法 - 登録製品とサービスチケットでの活用方法 |
| トピック 10: 基本設定項目 | 8%～12% | - 詳細な調整と設定作業 - 導入作業の基礎知識 |
| トピック 11: 保守計画機能 | 8%未満 | - 実施予定の登録と作業の実行 - 保守計画の設定方法 |
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 2011（C_C4H510_04）受験者からのよくあるご質問
C_C4H510_04試験は、SAPが実施する公式の認定試験で、合格すると「SAP認定アプリケーションアソシエイト」の認定を取得できます。この認定はアソシエイトレベルに位置づけられています。関連する認定資格にはSAP認定アプリケーションアソシエイト - SAP Cloud for Customerなどがあります。詳しい試験情報は、このページの試験概要やほかの質問項目でもご紹介しています。
C_C4H510_04試験の問題数は80、制限時間は180 分です。限られた時間で全問を解き切るには、1問ごとのペースを意識し、難しい問題に時間を使いすぎない進め方が重要です。ShikenPASSのテストエンジンには時間制限付きの模擬試験モードがあるため、本番と同じ時間配分で112問の練習問題に取り組めます。受験直前には、必ず時間を計った通し演習で時間感覚を確認しておきましょう。
C_C4H510_04試験の合格に必要なスコアは63%、受験料は500米ドル（地域によって異なります）です。万が一不合格になった場合、再受験には受験料を再度全額支払う必要があるため、本番前の仕上がり確認が欠かせません。ShikenPASSの練習問題で模擬試験を繰り返し、安定して合格点を上回る状態になってから受験することをおすすめします。
はい。ShikenPASSではSAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 2011（C_C4H510_04）問題集の無料サンプルをご用意しており、購入前に内容や品質をご確認いただけます。また、ご購入後は365日間無料で最新版にアップデートでき、更新期間終了後の更新も50%割引でご利用いただけます。
ShikenPASSでは「返金保証」をご用意しています。ご購入後60日以内にC_C4H510_04試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただければ、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験や、実際に受験されなかった場合、無料資料・期限切れのご注文は対象外となり、受験者名とお支払い者名の一致が必要です。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続することも可能です。商品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、1分以内にメールでもお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
C_C4H510_04試験の出題範囲は、公式の発表では全部で11の分野に分かれています。主な分野としては、「サービスオブジェクト」（12%超）、「データ管理」（8%～12%）、「サービス機能要素と通知機能」（8%～12%）などが挙げられます。各分野に含まれる詳細なトピックは、上記の試験範囲一覧でご確認ください。
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 2011 認定 C_C4H510_04 試験問題：
問題 #1
Which components delivered by SAP Service Cloud provide CTI integration? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Live Activity pane
B. CTI Desktop pane
C. CTI Client pane
D. CTI Client Adapter
問題 #2
When should you use the templates provided in the Data Workbench?
A. When there is unstructured legacy data
B. When data volume is low
C. When customer data needs to be loaded quickly
D. When the Mass Change Account Data tool is used
問題 #3
Question 8: What types of mashups are available in SAP Service Cloud?
Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Internal mashups
B. URL mashups
C. HTML mashups
D. ASAP mashups
問題 #4
Which fields can be pre-filled in the ticket template when you create a maintenance plan? Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Installed Base
B. Ticket Type
C. Service Category
D. Priority
E. Ticket ID
問題 #5
Which of the following standard objects are supported by the Data Workbench? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Resource scheduler
B. Warranty
C. Account
D. Contacts
解説：
| 問題 #1 正解： A、D | 問題 #2 正解： A、C | 問題 #3 正解： B、C | 問題 #4 正解： B、C、D | 問題 #5 正解： C、D |
－松永**
