弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。
1Z0-1064-21試験を受け直すたびに受験料がかかるため、できれば一度で結果を出したいものです。ShikenPASSのOracle B2B Service 2021 Implementation Essentials練習問題（78問）で本番形式に慣れておけば、余計な再受験のリスクを減らせます。
Oracle 1Z0-1064-21 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
|---|---|
| 試験名: | Oracle B2B Service 2021 実装必須知識 |
| 試験番号: | 1Z0-1064-21 |
| 試験時間: | 90 分 |
| 関連資格: | Oracle CX Service Oracle Engagement Cloud |
| 受験料: | 245米ドル |
| 対応言語: | 英語 |
| 認定の有効期間: | 18か月 |
| 試験形式: | 複数選択式, 単一選択式 |
| 出題数: | 58 |
| 合格点: | 62% |
| 推奨トレーニング: | Oracle Cloud 学習サブスクリプション Oracle B2B Service 2021 実装トレーニング |
| 受験申し込み: | Pearson VUE 受験申込み Oracle University 試験案内ページ |
| サンプル問題: | DOWNLOAD DEMO |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、またはPearson VUE認定試験会場での受験 |
| 前提条件: | 正式な受験資格要件はなし。Oracle B2B ServiceまたはOracle Engagement Cloudの実務経験6か月以上が推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/pexam_1Z0-1064-21 |
Oracle 1Z0-1064-21 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービスリクエスト管理 | 25% | - 割り当てルールとキュー - サービスリクエストのライフサイクル - 分類、種別、ステータス |
| トピック 2: セキュリティとアクセス制御 | 8% | - データセキュリティ - ロールと権限 |
| トピック 3: デジタルカスタマーサービス | 20% | - DCSアプリケーションのアーキテクチャ - テンプレートとレイアウト - カスタマイズとコンポーネント |
| トピック 4: ナレッジ管理 | 15% | - サービスリクエストとの連携 - 記事の管理と検索 - ナレッジベースの設定 |
| トピック 5: 資格とサービスレベル合意 | 20% | - マイルストーンとエスカレーション - SLAの設定 - 適用範囲と資格の設定 |
| トピック 6: 業務効率化と自動化 | 12% | - ワークフローとルール - マクロとショートカット |
Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials（1Z0-1064-21）受験者からのよくあるご質問
1Z0-1064-21試験は、Oracleが実施する公式の認定試験で、合格すると「Oracle B2B Service 2021 認定実装スペシャリスト」の認定を取得できます。この認定はスペシャリストレベルに位置づけられています。関連する認定資格にはOracle Engagement Cloud、Oracle CX Serviceなどがあります。詳しい試験情報は、このページの試験概要やほかの質問項目でもご紹介しています。
1Z0-1064-21試験の問題数は58、制限時間は90 分です。限られた時間で全問を解き切るには、1問ごとのペースを意識し、難しい問題に時間を使いすぎない進め方が重要です。ShikenPASSのテストエンジンには時間制限付きの模擬試験モードがあるため、本番と同じ時間配分で78問の練習問題に取り組めます。受験直前には、必ず時間を計った通し演習で時間感覚を確認しておきましょう。
1Z0-1064-21試験の合格に必要なスコアは62%、受験料は245米ドルです。万が一不合格になった場合、再受験には受験料を再度全額支払う必要があるため、本番前の仕上がり確認が欠かせません。ShikenPASSの練習問題で模擬試験を繰り返し、安定して合格点を上回る状態になってから受験することをおすすめします。
はい。ShikenPASSではOracle B2B Service 2021 Implementation Essentials（1Z0-1064-21）問題集の無料サンプルをご用意しており、購入前に内容や品質をご確認いただけます。また、ご購入後は365日間無料で最新版にアップデートでき、更新期間終了後の更新も50%割引でご利用いただけます。
ShikenPASSでは「返金保証」をご用意しています。ご購入後60日以内に1Z0-1064-21試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただければ、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験や、実際に受験されなかった場合、無料資料・期限切れのご注文は対象外となり、受験者名とお支払い者名の一致が必要です。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続することも可能です。商品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、1分以内にメールでもお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
1Z0-1064-21試験の出題範囲は、公式の発表では全部で6の分野に分かれています。主な分野としては、「サービスリクエスト管理」（25%）、「セキュリティとアクセス制御」（8%）、「ナレッジ管理」（15%）などが挙げられます。各分野に含まれる詳細なトピックは、上記の試験範囲一覧でご確認ください。
Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1064-21 試験問題：
問題 #1
Identify two correctstatements about the way Visual Builder Cloud service (VBCS) and Digital Customer Service (DCS) are related.
A. DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is part of that Offering.
B. VBCS is a visual development tool for creating applications in DCS.
C. DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is another Offering in Engagement Cloud.
D. DCS is a visual development tool for creating applications in VBCS.
問題 #2
Which two are required to publish a completed Digital Customer Service (DCS) application?
A. moving the application to Staging and subsequently to Production status
B. system administrator approval
C. a single "publish" action to complete the task
D. nothing (DCS applications are always available to all users.)
問題 #3
Yourcustomer sells a wide variety of Mobile phones. To classify service requests efficiently you plan to create a new primary category called Mobile Phones.
Which four steps are required to define this new category?
A. Complete Category Name.
B. Check the Active flag.
C. Select Create Category > Create Child Category.
D. Select Create Category > Create Top-Level Category.
E. Select the task Manage Service Request Categories.
F. Select Service Catalog in Functional Areas.
G. Select Status = "Active".
問題 #4
You need to extract all service Request (SR) data from your Engagement Cloud site fromthe last 12 months.
Identify two valid approaches to get this large volume of data.
A. You can schedule a single export as an ESS job (also known as a "scheduled process") for all 12 months of SR data.
B. You can download large volumes of SR data from theAnalytics interface.
C. You must retrieve large volumes of data through a REST API endpoint.
D. You can schedule incremental exports as ESS jobs (also known as a "scheduled process") on a periodic basis, such as weekly or monthly.
問題 #5
You have enabled email acknowledgement and have created a corresponding template. The acknowledgement e-mail is sent, but there is somestandard text appended to the email that is not part of the template:
Standard text appended:
"Your request has been received and is being reviewed by our support staff. The reference number for your service request is: SR0000003006. (SVC-5295081) Thank you for your patience. If you would like to communicate further about the service request, you can reply to this email and send it to the email address: [email protected]. {#
#SR0000003056# #}"
Which statement is true?
A. You have to edit the e-mail template and add HTML code to customize the standard text section.
B. You can completely eliminate the standard text appended by editing the message:
SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST.
C. You can eliminate part of the standard message, butcannot remove the User Details section, by editing the message: SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST.
D. You cannot completely remove the appended message text but you can edit the appended text by editing the message: SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST.
解説：
| 問題 #1 正解： A、B | 問題 #2 正解： A、D | 問題 #3 正解： C、D、E、G | 問題 #4 正解： A、B | 問題 #5 正解： C |
－Etou
